呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，時(shí)代華納旗下AOL周二表示，將裁減1300個(gè)職位，約為AOL總員工總數(shù)的7%；裁員主要原因是近年來(lái)用戶電話咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)量急劇下降。

　　AOL發(fā)言人尼古拉斯·格雷厄姆(Nicholas Graham)說(shuō)：“目前的關(guān)鍵問(wèn)題是，最近兩年來(lái)我們的用戶電話咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)量下降了50%�！彼硎�，一方面是AOL用戶電腦操作水平在提高；另一方面是AOL向用戶提供了更多類(lèi)型的在線幫助工具，用戶可借此自己解決上網(wǎng)問(wèn)題。

　　近年來(lái)AOL撥號(hào)上網(wǎng)用戶一直在流失，今年第一季度共流失83.5萬(wàn)美國(guó)用戶，其中一部分轉(zhuǎn)入AOL寬帶服務(wù)或時(shí)代華納有線電視部門(mén)提供的寬帶服務(wù)。AOL稱(chēng)，今后將更注重網(wǎng)絡(luò)廣告收入的增長(zhǎng)，但由于目前仍處于市場(chǎng)模式的調(diào)整階段，預(yù)計(jì)今年第一季度營(yíng)收可能會(huì)下降7%。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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