客戶世界系列主題論壇
呼叫中心技術發(fā)展及應用專題研討會
2006/03/02
為推動客戶關懷及管理（Customer Care & Management）理論和實踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶世界機構（CCMworld
Group）發(fā)起并聯(lián)合客戶中心技術領域的世界級頂級供應商Avaya公司定于3月15日及3月22日分別在北京和上海舉辦“呼叫中心技術發(fā)展及應用專題研討會”。就“語音門戶”和“主動服務”兩大前沿技術應用分別設立專場進行研討。邀請業(yè)界專家及行業(yè)同仁參與。
客戶世界系列主題論壇/沙龍活動自2004年3月創(chuàng)立起，即以其純學術、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。本著我們“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的會議宗旨，邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。
主辦單位：客戶世界機構（CCMworld Group）
支持單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
時間地點：
2006年3月15日·北京·京廣新世界中心酒店 2006年3月22日·上�！H貴都大飯店
會議專題：
上午：面向SOA/WebService架構的新一代全球頂級自助服務系統(tǒng)及相關業(yè)務應用研討會
——基于Avaya IP語音門戶自助服務平臺的綜合解決方案介紹
下午：主動服務體系（客服中心外呼系統(tǒng)）建設及業(yè)務開展
—— 基于Avaya PCS技術的全球頂級語音呼叫外撥業(yè)務展示會
與會專家：
| 袁道唯 | 《客戶世界》總編輯，客戶世界研究院首席顧問； |
| 趙溪 | 信息產業(yè)部呼叫中心標準指導委員會常務副主席，客戶世界機構創(chuàng)辦人。 |
| Ted Bray | Ted的事業(yè)重心主要專注于技術在吸引和挽留高價值客戶方面的重大影響作用； |
| Michael Perry | 現負責Avaya語音自助服務系列解決方案的戰(zhàn)略規(guī)劃和產品指導； |
| SimKimHuat | Avaya解決方案高級經理，負責亞太地區(qū)主動外撥業(yè)務的拓展。 |
客戶世界供稿 CTI論壇編輯
| 哈爾濱今年將實現110、119和122三臺合一 2006-03-02 |
| 昆明撥打服務熱線96107不用出門就能查煤氣 2006-03-01 |
| 北京鐵通整合呼叫中心業(yè)務啟動零距離溝通計劃 2006-03-01 |
| 許昌城市應急服務指揮中心7月1日正式運行 2006-03-01 |
| 科勝通軟件公司完成大中國團隊重組 2006-02-28 |