東航95108旅客服務(wù)電話整合資源提升質(zhì)量
2005/03/14
3月15日零時，東方航空公司將對原公布的旅客服務(wù)監(jiān)督電話進行統(tǒng)一歸口。屆時，東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話全面受理旅客建議和投訴。
東航原有的旅客服務(wù)監(jiān)督電話由企業(yè)管理部、運行管理部(現(xiàn)場)、呼叫中心95108等部門共同承擔(dān)。為更好地維護消費者合法權(quán)益，東航95108旅客服務(wù)監(jiān)督電話，將負(fù)責(zé)受理旅客對航空運輸過程中的所有建議、投訴，以便進一步促進東航服務(wù)質(zhì)量的提高。
東航95108接受來自全國乃至世界各地的旅客服務(wù)監(jiān)督，當(dāng)接到旅客建議和投訴后，95108會及時將信息傳遞給相關(guān)部門。需現(xiàn)場解決的問題，相關(guān)部門須在24小時內(nèi)與旅客取得聯(lián)系。95108還負(fù)責(zé)對旅客建議和投訴進行匯總和整理，對旅客意見進行分析研究。主管部門則定期向各部門通報，并提出整改方案。
目前，東航已在候機樓等公共場所的顯要位置張貼95108宣傳廣告，并向旅客散發(fā)印有95108的宣傳卡片，自覺接受旅客服務(wù)監(jiān)督。
上海新聞網(wǎng)
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