大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺
2004/12/21
目前，大連客服人才存在巨大缺口，坐席年增長達(dá)80%以上。大連“泰富數(shù)碼”總裁黃沛然在今天的“客戶關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應(yīng)用交流會(huì)”上預(yù)計(jì)，以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。黃沛然說，客戶關(guān)系管理和呼叫中心絕不僅是一個(gè)軟件的概念，而是包含了技術(shù)、語言、人員工資和工作流程的復(fù)雜的服務(wù)工廠。國內(nèi)企業(yè)客服尚處發(fā)展階段，客服設(shè)備和系統(tǒng)相對(duì)先進(jìn)，但相應(yīng)的管理水平和人才跟不上。
“泰富”客戶關(guān)系管理高級(jí)顧問米輝波表示，呼叫中心坐席分布主要集中在電信和金融行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大連用外語直接為國外客戶服務(wù)的呼叫中心接線員共有５００～６００人，而今后幾年，許多國外大公司在連呼叫中心的席位將以千計(jì)，“復(fù)合型”接線員存在著巨大的需求缺口。
大公網(wǎng) 东台市| 蓬安县| 唐海县| 元谋县| 石阡县| 获嘉县| 铜梁县| 平和县| 璧山县| 苍梧县| 海南省| 莫力| 临汾市| 洞头县| 北碚区| 松原市| 景东| 应城市| 昂仁县| 潢川县| 长白| 门头沟区| 福贡县| 上栗县| 商丘市| 达尔| 太白县| 平泉县| 赣州市| 南澳县| 乳山市| 娄底市| 江达县| 宁南县| 云阳县| 即墨市| 锡林浩特市| 惠来县| 绍兴县| 阿克苏市| 昌平区|