天津通信10060步入“國家級青年文明號”行列
2003/12/26
中國通信行業(yè)中第一個通過ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的省級呼叫中心——天津市通信公司客戶服務(wù)中心10060受理中心成立兩年來，一年一個臺階，一步一個腳印，以優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)贏得客戶的廣泛贊譽。日前該中心光榮地步入國家級“青年文明號”行列。12月15日團中央常委、共青團天津市市委書記呂福春，中國網(wǎng)通集團公司直屬黨委副書記、集團工會副主席沈少良向10060受理中心頒發(fā)國家級青年文明號獎牌。
據(jù)了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭創(chuàng)國家級“青年文明號”集體作為奮斗目標(biāo)，以打造國際一流通信服務(wù)窗口為己任，推出一個又一個創(chuàng)新之舉。該中心結(jié)合年輕人的特點和窗口單位的特殊性，積極進(jìn)行“觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”，在爭創(chuàng)先進(jìn)的過程中相繼完善各項基礎(chǔ)管理，先后出臺多個管理辦法，開展了“征集金點子、打字比賽、火眼金睛、大家來挑錯、業(yè)務(wù)技能大比拼”等一系列活動，涌現(xiàn)了一大批青年服務(wù)示范崗、崗位標(biāo)兵、星級話務(wù)員，營造出爭先創(chuàng)優(yōu)，比學(xué)趕幫的良好氛圍。
真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評。2003年春節(jié)期間，10060收到近300個客戶的拜年電話，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�10060”已由一個特服號碼轉(zhuǎn)變成為在廣大通信客戶中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標(biāo)志性的服務(wù)窗口。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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