美國聯(lián)系中心外包將增長

2003/09/05

　　據(jù)Aberdeen研究公司說，隨著IT服務(wù)企業(yè)、IT咨詢企業(yè)、電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商很可能增加外包聯(lián)系應(yīng)用，今后兩年美國聯(lián)系中心（OCC）外包的趨勢將繼續(xù)加快。

　　盡管有來自社會、法律和政治方面的阻力，但企業(yè)呼叫中心和聯(lián)系中心的外包將會發(fā)生，特別是海外外包。

　　降低成本、增加呼叫量、改善服務(wù)質(zhì)量是OCC外包的主要動力。外包趨勢還受到容量更高、速度更快的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施推動。Aberdeen的研究涉及電話、電子郵件、Web和聊天室等形式的聯(lián)系。

　　盡管社會和政府機構(gòu)對失業(yè)和就業(yè)轉(zhuǎn)移表示擔(dān)心，但海外OCC服務(wù)將繼續(xù)吸引企業(yè)投資，英國和北愛爾蘭被認為是外包呼叫中心最合適的地方，其次是印度和加拿大。

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