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信息產(chǎn)業(yè)部公布2002年電信服務(wù)質(zhì)量滿意度

2003/03/19

　　昨天，2002年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)公布。本次測(cè)評(píng)由國家電信的主管部門———信息產(chǎn)業(yè)部主持進(jìn)行，主要考察用戶對(duì)電話業(yè)務(wù)運(yùn)營商和ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的服務(wù)質(zhì)量滿意度。

　　2002年，中國用戶對(duì)移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度指數(shù)為76.2,比2001年增長1.7,增長率為2.3%。其中，中國移動(dòng)的移動(dòng)電話用戶滿意度指數(shù)為76.5,中國聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶
滿意度指數(shù)為75.1,分別比上一年增長了1.8和1.6。

　　根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，固定電話用戶的總體滿意度指數(shù)為79.9,在2001年79.7的較高水準(zhǔn)上，又上升了0.2,增長率為0.3%。從用戶提出改進(jìn)點(diǎn)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)中可以看出，人們對(duì)固定電話業(yè)務(wù)的資費(fèi)透明度和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性較為關(guān)注，希望運(yùn)營商能夠提供市話詳單。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報(bào)
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