四川移動增設(shè)1860免費外呼功能，提供主動服務(wù)
2002/11/05
為進(jìn)一步提升服務(wù)營銷水平，日前四川移動客戶服務(wù)中心推出一項服務(wù)新舉措———通過增設(shè)1860免費外呼服務(wù)功能，為客戶提供各項主動服務(wù)。
“免費外呼服務(wù)”是通過1860客戶回訪外呼服務(wù)組實現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動用電話聯(lián)系客戶的方式，為客戶提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶關(guān)懷、主動營銷等各類服務(wù)。并從三個方面開展工作：一是對客戶的投訴處理主動回訪，及時了解客戶申訴的處理情況；二是主動向客戶宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，包括了解客戶對中國移動品牌的認(rèn)識、選擇中國移動的原因、最不滿意的問題及原因等；三是主動進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，通過客戶抽樣調(diào)查顯示，81．6％的客戶認(rèn)為，1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對性。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
安图县|
石河子市|
绵阳市|
大庆市|
长泰县|
务川|
房山区|
宣化县|
两当县|
剑川县|
大方县|
宁晋县|
于都县|
潍坊市|
宜君县|
扶绥县|
黄山市|
五家渠市|
富川|
朔州市|
浮山县|
大化|
福鼎市|
龙川县|
洪江市|
沛县|
台北县|
凤凰县|
吉林市|
孟津县|
读书|
黄平县|
仙桃市|
平邑县|
泸定县|
北宁市|
太保市|
青浦区|
巴林右旗|
绥江县|
马龙县|