上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 清新县| 荔浦县| 财经| 安国市| 绥滨县| 德阳市| 华宁县| 嘉定区| 乐清市| 曲麻莱县| 安庆市| 崇信县| 兴安县| 南陵县| 收藏| 平度市| 搜索| 北流市| 汕头市| 桦川县| 忻州市| 县级市| 罗江县| 永和县| 治多县| 昌黎县| 郧西县| 刚察县| 辽宁省| 盐津县| 饶阳县| 沙坪坝区| 锡林郭勒盟| 翁源县| 彭泽县| 上高县| 云龙县| 忻城县| 北海市| 卢湾区| 扶余县|