上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 盖州市| 武隆县| 宁津县| 亚东县| 云安县| 江华| 绍兴县| 惠东县| 固镇县| 襄城县| 德清县| 绥中县| 贡觉县| 福州市| 新晃| 林西县| 双桥区| 车险| 锦屏县| 榆林市| 陵川县| 乌兰县| 远安县| 正宁县| 清镇市| 南涧| 嘉鱼县| 靖江市| 班玛县| 察隅县| 临汾市| 富阳市| 夏邑县| 佛学| 无为县| 杭锦旗| 桃源县| 郓城县| 霍城县| 石楼县| 阿图什市|