首頁(yè)>>>呼叫中心>>>呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理

• · 呼叫中心審計(jì)揭秘 Adam Ramshaw2012-06-20
• · 積極心理學(xué)在班組管理的應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃（二） 施怡彤2012-06-20
• · 中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧：打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡” 曹建菊2012-06-18
• · 對(duì)于欠缺工作技能的員工，軟件提升可成為他們的大腦 William Durr2012-06-15
• · 虛擬座席：在家工作的座席代表為呼叫中心帶來(lái)新的收益 2012-06-12
• · 呼叫中心的“非正式組織”管理 章森2012-06-11
• · 積極心理學(xué)在班組管理的應(yīng)用：溝通人心是首要 施怡彤2012-06-07
• · 呼叫中心班組長(zhǎng)做員工的幸福教練 鄧夢(mèng)嵐2012-06-04
• · 如何重新審視呼叫中心的運(yùn)營(yíng)？ 2012-05-29
• · 外包型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)思路 胡日新2012-05-22
• · 關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員流失問(wèn)題的思考和建議 胡日新2012-05-21
• · 有效溝通——消除質(zhì)檢與座席之間的“致命循環(huán)” 盛行2012-05-16
• · 選對(duì)你要的“人”——呼叫中心人員管理 姚俊2012-05-15
• · 建立班組內(nèi)的“四化管理體系” 王婷2012-05-15
• · 呼叫中心組長(zhǎng)是內(nèi)聘，還是外招？ 向鋰2012-05-15
• · 平衡呼叫中心線(xiàn)下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
• · 三管齊下 提升呼叫中心突發(fā)話(huà)務(wù)應(yīng)對(duì)能力 2012-05-09
• · 審視您預(yù)算與客戶(hù)服務(wù)之間的平衡點(diǎn) William Durr2012-05-07
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理（六） 2012-05-03
• · 呼叫錄音在呼叫中心管理中的價(jià)值 2012-04-28
• · 客戶(hù)之聲(VOC)：客戶(hù)的聲音，不是噪音 Ramesh Venkat2012-04-27
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理（五） 2012-04-27
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理（四） 2012-04-26
• · 呼叫中心運(yùn)營(yíng)和社交媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用 2012-04-24
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理（三） 2012-04-18
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享：呼叫中心班組建設(shè)與管理（二） 2012-04-16
• · 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略：快樂(lè)的員工=滿(mǎn)意的顧客 2012-04-13
• · 百家爭(zhēng)鳴之分享：呼叫中心班組建設(shè)與管理（一） 吳洋2012-04-11
• · 江蘇移動(dòng)客服中心張立春：論超大型呼叫中心之管理 曹建菊2012-04-09
• · 益西心理援助機(jī)構(gòu)朱廣力：管理呼叫人員的心態(tài)績(jī)效 2012-04-06
• · 中歐營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟周末：呼叫中心的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 2012-04-06
• · 中歐營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟王明潭：呼叫中心在電商中的應(yīng)用 2012-04-06
• · 勞動(dòng)力資源績(jī)效管理的商業(yè)價(jià)值 2012-04-06
• · 易才博普奧袁靜：團(tuán)隊(duì)情商管理創(chuàng)造客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn) 2012-04-01
• · 江蘇移動(dòng)張立春：“不需要管理的組織”是如何建立的 2012-04-01
• · Teleopti葉城：勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理工具的價(jià)值分析 2012-04-01
• · 呼叫中心經(jīng)理如何做好緊急和正確的事情？ 2012-04-01
• · 將社交媒體與客服整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實(shí)踐 2012-03-29
• · 我國(guó)呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀 2012-03-29
• · 跨渠道管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 2012-03-27
• · 8個(gè)步驟改善呼叫中心的客戶(hù)反饋調(diào)查 2012-03-14
• · 呼叫中心經(jīng)理需要哪些技能來(lái)改善呼叫中心運(yùn)營(yíng) 2012-03-13
• · 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員“修煉寶典” 王丹丹2012-03-12
• · 呼叫中心如何減少員工流失率？ 李華麗2012-03-07
• · 客戶(hù)為中心的呼叫中心運(yùn)營(yíng)五個(gè)重要問(wèn)題 2012-03-07
• · 論呼叫中心效率提升的幾點(diǎn)措施 張昕2012-03-06
• · 謝尚華：以客戶(hù)為中心論服務(wù) 以員工為中心論管理 曹建菊2012-03-05
• · 如何降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)的員工流失率 2012-03-05
• · 從語(yǔ)音載體到數(shù)據(jù)載體 呼叫中心渠道發(fā)展新趨勢(shì) 2012-02-29
• · 社交媒體的4大誤區(qū) 僅適用于大型呼叫中心 2012-02-28
• · 專(zhuān)家觀點(diǎn)：統(tǒng)一桌面能改善呼叫中心座席效率嗎？ 2012-02-28
• · 呼叫中心班組長(zhǎng)勝任能力的探索和思考 羅嵐2012-02-28
• · 呼叫中心座席處理客戶(hù)投訴的主要技巧 2012-02-24
• · 先進(jìn)的座席遵時(shí)系統(tǒng)改善呼叫中心的排班 2012-02-23
• · 專(zhuān)家觀點(diǎn)：改善呼叫中心運(yùn)營(yíng)的主要技巧 2012-02-21
• · 四維度提升呼叫中心客服力 打造默契互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2012-02-20
• · 提升前臺(tái)座席小時(shí)處理量的實(shí)用管控方法 黎盛堅(jiān)2012-02-20

首頁(yè)>>>呼叫中心>>>呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理