綠色直通車(chē)上的乘務(wù)員
萬(wàn)怡
2003/02/21
我們這里提及的綠色指方便快捷，當(dāng)然其中也包括另一層含義，即是我們所售的商品是健康無(wú)污染的飲品。乘務(wù)員顧名思義就是服務(wù)乘客的工作人員，而我們這是一輛有起點(diǎn)而無(wú)終點(diǎn)的列車(chē)，意味著我們會(huì)為乘坐96599777"海雅綠色直通車(chē)"的每一位用戶忠誠(chéng)的服務(wù)下去。
盈利是任何企業(yè)的首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，無(wú)論贏得的是有形資產(chǎn)，還是無(wú)形資產(chǎn)；是利潤(rùn)還是品牌形象，都需要"上帝"的支持，那就是客戶。只有讓客戶滿意，留住老客戶發(fā)展新客戶，才使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有了保障。從宣傳到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)，這是一個(gè)過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要工作人員用心去做。好比一位出色的乘務(wù)員，她要了解乘客所需，關(guān)心乘客所難，她的微笑深深印在乘客心里，使乘客的行程伴著好心情。企業(yè)的允諾與行動(dòng)必須一致，海雅綠色飲用水的配送任務(wù)是很重要的，如果配送不及時(shí)就是企業(yè)給自己的沉重一擊。一位用戶滿意也許會(huì)告訴另一人；一位用戶不滿則很快會(huì)被一百個(gè)人得知，服務(wù)的至關(guān)性不言而喻。
記得培訓(xùn)時(shí)講過(guò)一句話："我們必須對(duì)欲銷(xiāo)售的產(chǎn)品有信心，才能夠把這種信心傳遞給消費(fèi)者，達(dá)到最終銷(xiāo)售。"信心來(lái)自了解，焦經(jīng)理給座席員培訓(xùn)時(shí)，將薊北雄關(guān)山泉水的方方面面，講得細(xì)致入微，條理分明。使我們充分了解該飲用水的優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)，掌握該產(chǎn)品與市場(chǎng)上其他飲用水的異同。只有知已知彼，才能百戰(zhàn)不貽。當(dāng)我們接到一位用戶電話，不僅要熟練準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品，還要因人而異，抓住消費(fèi)者心里，設(shè)身處地以他的角度考慮，感同身受他的情況，這樣我們的商品會(huì)很順利的銷(xiāo)售給用戶。
記得小時(shí)候，我到百貨店里購(gòu)買(mǎi)商品，售貨員阿姨的態(tài)度很不好，到現(xiàn)在我還印象深刻，沒(méi)有微笑，語(yǔ)言生硬，甚至流露出快些打發(fā)走這個(gè)顧客，至于以后這位顧客會(huì)不會(huì)再來(lái)光顧，她都不在乎。那個(gè)時(shí)代的工作人員根本沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，更談不上合格與優(yōu)秀�，F(xiàn)在則不同了，我們很少會(huì)看到像那樣的工作人員。為什么呢？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)！用一塊蛋糕比喻一個(gè)市場(chǎng)，兩個(gè)人分與幾十人分意味著什么？搶奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)由此激烈起來(lái)，而服務(wù)人員像是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中先鋒隊(duì)，他必須加速出擊，努力爭(zhēng)取用戶，為企業(yè)奪取一個(gè)又一個(gè)的陣地。
作為這次海雅銷(xiāo)售的專(zhuān)線人員，深知自己肩上的使命，我一定會(huì)不遺余力，向出色乘務(wù)員方向前進(jìn)。
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