關于創(chuàng)新的體會
2002/11/19
什么叫做全員SBU呢？在集團提出這個全員發(fā)展的觀點時，我對著海爾報，讀了一遍又一遍，腦子里就是不能完全理解這個詞的真正意思，我想：咱們公司怎么會提出這么深奧的詞語給我們的呢？
在慢慢地接觸及其它中心人員在創(chuàng)新問題上的討論、認識，對于這個詞也漸漸有所認識，從而自己也朝這方面進行努力。如何使自己成為一個創(chuàng)新的主題呢？創(chuàng)新并非是發(fā)現(xiàn)一個大的問題去解決，而是要在我們每天的工作中，即使是一個微不足道的問題，只要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去解決，同樣可以在工作中創(chuàng)新，成為創(chuàng)新的主體。
在我們的工作中，可能很多人會為了應付工作而工作，而不是去想如何將工作做到位，想一些更好的方法讓工作開展起來更加得心應手。也有這么一種情況就是，我們對于自己的工作缺乏熱情，沒有最大的發(fā)揮自己的主動性，那么再多的創(chuàng)新點子也發(fā)掘不出來。就我個人而言，作為中心的一名服務推，我認為如何使咨詢員的服務質(zhì)量提高，如何保證使線路暢通，這是一個非常關鍵的問題。要使這些目標得以實現(xiàn)，并能使工作效率得到提高，方法更加合理，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)中心存在的問題，提高每個人的積極性，中心的成績，不是單憑主管、服務推及信息推就能開展出來的，更主要的還是要每位咨詢員的配合，而作為管理的人員，要發(fā)揮咨詢員的主動性，起到一個引導、促進的作用，讓其能認識到自己也是有很多優(yōu)勢的。讓她們發(fā)揮主人翁的精神，使中心的每一員都能真正的成為SBU。
海爾廣州電話服務中心 盧小紅
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