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   個(gè)人信息 （編號070601）
姓名：   張平
出生日期：
 1980年8月
性別： 男
戶口所在地 ：
湖北省
個(gè)人描述： 五年通訊行業(yè)主流企業(yè)的客戶服務(wù)高層管理經(jīng)驗(yàn),工作思路清晰、執(zhí)行力強(qiáng)，良好的工作流程設(shè)計(jì)、管理、優(yōu)化能力以及公文寫作能力。有五年勞動密集與信息密集型呼叫中心的KPI、KBI考核管理以及信息處理、部門協(xié)調(diào)、合作商談判經(jīng)驗(yàn)。
    教育經(jīng)歷 （從大學(xué)起）
最高學(xué)歷：   大學(xué)�？�   專業(yè)： 科技信息管理
畢業(yè)院校：  江漢大學(xué)
詳細(xì)教育經(jīng)歷：  
計(jì)算機(jī)水平：     外語水平：  
    培訓(xùn)經(jīng)歷
詳細(xì)培訓(xùn)經(jīng)歷：  
    工作經(jīng)歷
詳細(xì)工作經(jīng)歷： 全面負(fù)責(zé)湖北聯(lián)通客服中心運(yùn)營工作，負(fù)責(zé)客服呼叫中心的運(yùn)營指標(biāo)管理、投訴管理、電話營銷等工作，參與客服及呼叫中心的質(zhì)量管理、信息采編等工作的管理。
制訂或參與制訂了湖北聯(lián)通客服幾乎所有的呼入、呼出、投訴處理等各項(xiàng)流程及工作制度；客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范；各崗位的KPI、KBI考核指標(biāo)；對分公司、合作伙伴的客服工作考核制度等。
指導(dǎo)各地市客服中心工作的規(guī)范開展，規(guī)劃了各次客服呼叫中心IVR系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)、客服系統(tǒng)、工作流、知識庫系統(tǒng)升級規(guī)范，對呼叫中心系統(tǒng)支撐有較好的遠(yuǎn)瞻性。對整個(gè)客服工作的過程管理、流程優(yōu)化，對相關(guān)運(yùn)營、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的達(dá)標(biāo)以及客服工作的發(fā)展起到了不可或缺的作用。
有較強(qiáng)的公文寫作能力，負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)公文的起草，能熟練運(yùn)用辦公軟件，如WORD、EXCEL、PPT、VISIO等，工作執(zhí)行力強(qiáng)，善于進(jìn)行過程控制，分級分步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)，善于多方面的宏揚(yáng)企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。曾多次參加公司外派的各項(xiàng)培訓(xùn)和調(diào)研，多次獲得中國聯(lián)通湖北分公司優(yōu)秀員工稱號，并對電信級CALL CENTER系統(tǒng)有深層次的了解。
且對電信增值業(yè)務(wù)，如SMS、IVR、WAP、彩E等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，與電信增值服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、終端銷售商都有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。有多年的電話營銷工作管理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，與公司市場部、增值業(yè)務(wù)部、信息化部、運(yùn)行維護(hù)部以等職能部門以及地市分公司、各省公司、集團(tuán)總公司有著良好工作關(guān)系及人脈關(guān)系。
    求職意向
期望職位： 呼叫中心高管 期望月薪： 5000


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