1 基本概念1
2 統(tǒng)計項說明4
3 報表類型說明6
4 中繼報表9
41 中繼群利用率報表10
42 中繼群負荷圖表11
43 中繼群負荷詳細報表12
5 VDN報表14
51 VDN話務量報表15
52 VDN接入繁忙時段報表18
53 VDN接入話務量報表19
6 IVR報表22
61 IVR占用話務量報表23
62 IVR占用話務量報表（按業(yè)務類型）24
7 技能報表27
71 技能服務水平報表29
72 技能服務水平圖表30
73 技能呼叫概要圖表32
74 技能出勤狀況圖表34
75 技能時間分布圖表35
76 技能總結報表36
77 技能平均應答速度圖表39
78 技能話務量報表40
79 技能話務量報表（按技能）43
710 話務員話務量報表（按技能）47
8 話務員報表49
81 話務員基本信息報表51
82 話務員操作簡要報表51
83 話務員簽入簽出詳細報表54
84 話務員休息簡要報表55
85 質檢操作簡要報表57
86 話務員呼出簡要報表59
87 班組呼出簡要報表61
88 話務員接續(xù)報表63
89 話務員話務量報表66
810 班組話務量報表69
811 話務員時間分布圖表71
812 班組時間分布圖表72
813 在線座席數(shù)報表74
814 在線座席數(shù)圖表76

下載全文：
http://www.fuchaizy.com/uploadfile/2012/0824/20120824043946736.pdf