職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司  顧問經(jīng)理；北京博雅思信息科技有限公司  咨詢顧問；CNET中國（CNET Direct）電銷中心項目主管；北京九五太維資訊有限公司  電銷中心運營主管；北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司  質(zhì)檢員

　　業(yè)務專長：擅長于客服中心人力資源管理、運營管理、市場營銷活動管理、客戶忠誠度管理。

　　行業(yè)專長：金融業(yè)、電信業(yè)

　　行業(yè)經(jīng)驗：在呼叫中心行業(yè)從業(yè)10年，從基礎坐席做起，熟悉和掌握該行業(yè)內(nèi)各崗位的基礎工作范疇，曾擔任過電話營銷高級管理人員，負責運營管理規(guī)劃、流程分析及管理人員、客服代表的培訓，進入咨詢平臺以來，曾參與過多項大型銀行、電信等行業(yè)的顧問咨詢服務項目，參與運營管理診斷、方案設計、相關培訓課程設計，并通過多次的項目合作積累了大量的人力招募、培訓、運營管理的經(jīng)驗。

　　咨詢培訓經(jīng)驗：中國建設銀行總行哈爾濱培訓中心咨詢項目（培訓導師）；中國建設銀行蘭州中心客服代表及管理培訓（培訓導師）；中國農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)中心管理提升培訓（培訓導師）；徽商銀行客服中心整體顧問項目（咨詢顧問、培訓講師）；中信銀行客服中心管理提升服務項目（咨詢顧問）；中國建設銀行北京中心質(zhì)量管理提升項目（培訓講師）；重慶電信10000號客服中心顧問咨詢項目（培訓講師、咨詢顧問）；工商銀行總行客服中心質(zhì)量評審顧問咨詢項目（咨詢顧問）；95190信息技術有限公司客服中心排班資訊項目（項目經(jīng)理，咨詢顧問）；安徽農(nóng)信客服中心運營管理培訓（項目經(jīng)理，培訓講師）

陳雪梅主要文章：