業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)：聯(lián)絡(luò)中心需求評(píng)估、規(guī)劃、預(yù)算；聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)和技術(shù)選型；整合及虛擬云的設(shè)計(jì)和路線圖；運(yùn)營(yíng)管理；聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)及解決方案專(zhuān)家；聯(lián)絡(luò)中心流程與技術(shù)；IPT架構(gòu)；聯(lián)絡(luò)中心路由；交互管理；自助服務(wù)；勞動(dòng)力管理；數(shù)據(jù)分析。

　　行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)：金融行業(yè)7年；電信行業(yè)5年；統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心21年。

　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

• 新加坡主要銀行：新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、路由設(shè)計(jì)、勞動(dòng)力管理、交互管理
• 泰國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)提供商：新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、交互管理、外呼、勞動(dòng)力管理、數(shù)據(jù)分析
• 澳洲主要銀行：IPT、路由設(shè)計(jì)、交互管理
• 中國(guó)旅游服務(wù)提供商：SIP聯(lián)絡(luò)路由

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