歷次從事過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實(shí)施，有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和深厚的體系架構(gòu)基礎(chǔ)，長(zhǎng)期專注于企業(yè)的信息化建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)、咨詢、實(shí)施等方向。
近年一直從事CRM企業(yè)應(yīng)用的培訓(xùn)、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及咨詢實(shí)施等，已參與了多項(xiàng)大型CRM項(xiàng)目。目前 在深入研究房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、證券、電信等行業(yè)的CRM應(yīng)用，同時(shí)在深入研究國(guó)外優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)和案例。作為數(shù)家國(guó)外CRM軟件的國(guó)內(nèi)咨詢合 伙人，葉開(kāi)也致力于向國(guó)內(nèi)企業(yè)推廣優(yōu)秀的CRM解決方案和服務(wù)。
作為CRM獨(dú)立顧問(wèn)，葉開(kāi)先生專注于CRM方面研究，為企業(yè)客戶提供中立、專業(yè)的的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)�；趪�(guó)內(nèi) CRM需求和實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了適合中國(guó)企業(yè)的CRM培訓(xùn)課程系列和書(shū)稿，為企業(yè)用戶、CRM軟件廠商以及其它組織提供CRM培訓(xùn)與第三方咨詢。本書(shū)即該系列的 首篇，后續(xù)有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系統(tǒng)”等部分，將詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)外不同的CRM流程、實(shí)踐模型以及CRM系統(tǒng)和行業(yè)應(yīng)用。
葉開(kāi)先生還是信息周刊（美）、計(jì)算機(jī)世界、AMT、CTI論壇、天極網(wǎng)、支點(diǎn)網(wǎng)等媒體的專欄作家，通過(guò)多種渠道與各行業(yè)人士進(jìn)行密切交流和互動(dòng)，與國(guó)內(nèi)眾多的機(jī)構(gòu)和專家共同致力于中國(guó)CRM市場(chǎng)的研究、探索和推廣。
葉開(kāi)先生曾為海爾集團(tuán)、南風(fēng)化工集團(tuán)、大恒信息、三九集團(tuán)、迪瑞制藥、招商地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、麗珠醫(yī)藥、舜華園地產(chǎn)、神威藥業(yè)、一汽大眾及全國(guó)奧迪經(jīng)銷商與大眾經(jīng)銷商、河北網(wǎng)通、清華同方人環(huán)等企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)、咨詢或?qū)嵤┓⻊?wù)。
如有CRM培訓(xùn)、咨詢、合作、推廣等意向的企業(yè)和機(jī)構(gòu)請(qǐng)直接聯(lián)系葉開(kāi)，電子郵件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，電話：010-67455293。
葉開(kāi)的網(wǎng)站：http://www.crmlabs.org ，歡迎光臨指導(dǎo)。
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