王東虹(Mr. Duane Wang) ，海外歸國人士，現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊有限公司高級顧問。
王先生早年畢業(yè)于北京大學，后赴加拿大定居，主修計算機系統(tǒng)技術(shù)（Computer Systems Technology），曾在加拿大服務(wù)于大型呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應商和多個機構(gòu)的培訓部。
王先生熟悉國際呼叫中心行業(yè)的先進技術(shù)與理念，在客戶服務(wù)（Customer Services）、客戶關(guān)懷（Customer Care）、技術(shù)支持（Technical Support）、客戶關(guān)系管理（CRM）和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）等方面受過良好的訓練并有深入的研究，在上述領(lǐng)域的咨詢和培訓方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。王先生近期回國工作，將在與呼叫中心、客戶關(guān)系管理（CRM）和直復營銷相關(guān)的海外技術(shù)引進方面作出貢獻。
王東虹主要文章：
