徐子穎女士，招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理。上海大學(xué)與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學(xué)歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調(diào)任總行電話銀行中心。在徐子穎領(lǐng)導(dǎo)下，95555五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中 心”，榮獲 “中國呼叫中心十年成就獎”、“亞太客戶服務(wù)至尊服務(wù)金獎”、“北京奧運會、殘奧會志愿者工作優(yōu)秀組織單位”。徐子穎女士本人也多次獲評“中國客戶服務(wù)杰 出貢獻獎”、“呼叫中心十年個人成就獎”、“北京奧運會殘奧會志愿者工作先進個人”等獎項。
歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長。2005年調(diào)總行電話銀行中心任職期間，不斷研究并應(yīng)用呼叫中心的流程管理理論，善于經(jīng)營與開拓，在人力 資源改革中，全力推行“數(shù)字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，改進并細(xì)化業(yè)務(wù)管理流程和 處理流程，研發(fā)并推出了“一話通”品牌下“快易理財”、“電話支付”、“95555互動銀行”等系列電話銀行產(chǎn)品；實行差異化服務(wù)，推出貴賓服務(wù)專線及境 外銀行服務(wù)，創(chuàng)新地推出空中理財、空中貸款、空中商務(wù)、空中直銷等新業(yè)務(wù)，建立了空中銀行全新體系，95555服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵得到持續(xù)、有效地提升。
徐子穎主要文章：
