(11)AA呼叫中心的實施(2002)
2012-05-11 14:43:28 評論：0 點擊：
剛到單位開始到客戶現(xiàn)場實習(xí)..看著別人做項目很辛苦的樣子....2002年我只是跟著別人的屁股后面看人家做事情..
建設(shè)呼叫中心問題多多
1.這客戶的IVR 有點問題..統(tǒng)計都不對..CPU 一直占100%...后來被替換成別的產(chǎn)品了
2.錄音也經(jīng)常錄音不上.....
3.客戶跟廠家經(jīng)常開會..客戶的不滿..廠家的無奈..
...
當時感覺..實施項目是怎么難的事情....都不想做呼叫中心實施了...
現(xiàn)在感覺到..那個時候..產(chǎn)品都不成熟....選個成熟的產(chǎn)品很不容易........
這個客戶當時是50個規(guī)模..現(xiàn)在是500個的規(guī)模了.
現(xiàn)在用的產(chǎn)品都是很成熟的產(chǎn)品..客戶的不滿也少了
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