相關(guān)頻道: . 運(yùn)營管理    . 資料下載   

• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布 2012-04-09
• · 將社交媒體與客服整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實(shí)踐 2012-03-29
• · 聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動力管理 2011-11-17
• · 工作績效管理：讓客戶體驗(yàn)與企業(yè)目標(biāo)保持一致 2011-11-16
• · 利用第三方遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)控改善座席代表的績效 2011-09-28
• · 白皮書：勞動力管理解決方案應(yīng)具備的六個必要性能 2011-06-14
• · Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測功能)現(xiàn)免費(fèi)提供 2011-05-05
• · 《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報告》發(fā)布 2011-03-14
• · Verint Impact 360績效管理解決方案 2010-12-27
• · Convergys發(fā)布《2010中國客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》 2010-12-16
• · Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書 2010-11-17
• · 吉林聯(lián)通周紅:呼叫中心運(yùn)營效率與客戶感知的糾結(jié) 2010-09-30
• · e龍旅行網(wǎng)孫媛:電子商務(wù)呼叫中心定位 2010-09-30
• · 東軟運(yùn)營總監(jiān)秦?fù)P:外包呼叫中心SLA管理 2010-09-29
• · 易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細(xì)化管理 2010-09-29
• · Convergys 動態(tài)決策解決方案白皮書 2010-07-15
• · 易才博普奧袁靜：呼叫中心運(yùn)營的“阿凡達(dá)”啟示錄 2010-05-24
• · 聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心任海波：呼叫中心危機(jī)管理 2010-05-24
• · Teleopti 楊彥陽：WFM在中國--困局與探索 2010-05-24
• · 王丹丹：呼叫中心運(yùn)營管理四重奏 2010-05-24
• · 華夏中天：構(gòu)建呼叫中心空氣安全綜合管理新模式 2010-05-24
• · Teleopti Pro 電話報告模塊免費(fèi)下載 2009-12-08
• · 《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本：客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報告 2009-11-17
• · 朱黃杰：高效呼叫中心的管理策略 2009-10-16
• · 孫茂華：從攜程理念看呼叫中心管理 2009-10-16
• · e龍孫媛：呼叫中心管理執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn) 2009-10-16
• · 江蘇移動張立春：如何保持管理者的卓越狀態(tài) 2009-10-16
• · 雷揚(yáng)：呼叫中心運(yùn)營管理的目標(biāo) 2009-10-16
• · 李文香：呼叫中心人員軟肋問題探索與分享 2009-10-16
• · 王輝：呼叫中心人力資源全程優(yōu)化 2009-10-16
• · 飛翱王淑信：外包行業(yè)金融危機(jī)下的核心境爭力 2009-10-16
• · 聯(lián)絡(luò)中心輕松管理 Avaya Agent Map成功案例 2009-07-24
• · 九五太維李寶民：金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道 2009-05-04
• · 安徽易德：呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐 2009-04-24
• · 雷揚(yáng)：從溝通姿態(tài)談?wù)効头�管理背后的秘�?/a> 2009-04-22
• · 李文香：金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考 2009-04-20
• · 藝龍呼叫中心孫媛：電子商務(wù)公司的電話營銷 2009-04-17
• · 聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心史紅新：呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值 2009-04-16

相關(guān)頻道: . 運(yùn)營管理    . 資料下載