澳大利亞統一通信市場現狀與發(fā)展前景解析

2009/11/24

　　始自2007年的全球性金融危機給包括UC(Unified Communications)統一通信市場在內的諸多IT領域帶來了沉重打擊，使這些IT領域的發(fā)展步伐明顯遲滯。但市場調研機構Frost & Sullivan公司最新發(fā)布的一份調查報告卻顯示，在正值全球金融危機高峰期的2008年，澳大利亞的統一通信市場卻仍保持了高速發(fā)展勢頭，市場規(guī)模一舉突破6億美元，創(chuàng)出了近年來的新高。

　　發(fā)展原動力源自需求

　　這份題為《2009年澳大利亞統一通信服務市場報告》指出，澳大利亞統一通信市場的發(fā)展主要得益于來自政府、教育、醫(yī)療、零售、金融服務機構、以及部分大型跨國企業(yè)的強勁需求，諸如視頻會議、協作等可降低運營與溝通成本的UC應用則是這一市場發(fā)展的主要驅動力。該報告還預計，隨著UC與社區(qū)網絡、Web 2.0應用、移動服務、呼叫中心和業(yè)務流程應用集成度的日漸提高，市場對UC技術咨詢和管理服務的需求也將會相應增加，這部分領域有望成為未來UC市場的重要增長點。

　　Frost & Sullivan公司信息與通信技術研究部門主管Audrey William認為，澳大利亞統一通信市場的增長勢頭將會持續(xù)至2010年，由于許多大型機構已完成或即將完成統一通信解決方案的部署，并且這些客戶的需求通常很復雜，必然會有端對端管理服務需求。因此，未來澳大利亞統一通信市場在實施、集成和管理服務等領域將會繼續(xù)保持增長。William預計，2009年至2015年期間，統一通信復雜性導致的管理服務需求將有望保持5.7%左右的年均復合增長率。

　　障礙與挑戰(zhàn)

　　雖然在2008年，澳大利亞的統一通信市場無懼全球性的金融危機，仍保持了強勁增長，但實際上，金融危機對于澳大利亞統一通信市場的負面影響并沒有徹底消弭，尤其是在經歷了2008年的超常增長之后，市場需求已得到很大程度的釋放，而眾多實力相對薄弱的中小企業(yè)則因金融危機的影響，被迫擱置或取消了統一通信解決方案部署計劃。加之銷售周期過長、投資回報缺乏足夠吸引力也將成為影響澳大利亞統一通信市場發(fā)展的重要因素。因此，2009年的澳大利亞統一通信市場將更多地表現為增長乏力、甚至是下滑的狀況。如Frost & Sullivan公司就預計，2009年澳大利亞統一通信解決方案市場可能會出現4個百分點左右的下滑。

　　不過，澳大利亞統一通信市場的這種下滑只是暫時的。隨著越來越多的企業(yè)開始尋求包括視頻會議、協作、IP電話和托管UC解決方案在內的各種可實現快速投資回報的統一通信技術，澳大利亞統一通信市場將有望重拾升勢。

　　與此同時，包括政府機構和金融機構在內的眾多大型機構也正在謀求與系統集成商合作，實現統一通信與其現有業(yè)務應用的更緊密集成，以提高業(yè)務處理效率，這也將有助于澳大利亞統一通信市場的進一步發(fā)展。

　　統一通信系統集成涉及固話網絡與移動網絡的融合、狀態(tài)呈現、會議與協作技術的應用等諸多方面，同時，基礎架構也是事關統一通信系統集成成敗的關鍵。 William指出，“網絡基礎架構對統一通信的部署至關重要，在這方面處理不當的機構在部署統一通信技術時往往會遭遇嚴峻挑戰(zhàn)�！�

　　威廉認為，統一通信解決方案供應商的渠道合作伙伴或系統集成商必須在語音、移動和會議等統一通信核心領域有足夠的技術能力，方能確保統一通信項目的成功。統一通信技術的復雜性決定了在統一通信解決方案部署過程中，有這方面專長的系統集成商將非常關鍵。但就目前來看，在澳大利亞統一通信市場，雖然不乏有著豐富語音集成技術與經驗的系統集成商，但有UC技術專長的系統集成商卻并不多見，不少系統集成商在處理UC涉及網絡層的復雜問題時，常常會一籌莫展，這種狀況也會成為阻礙澳大利亞統一通信市場發(fā)展的一個重要負面因素。

　　發(fā)展前景

　　2008年，電子郵件和語音應用占據了澳大利亞統一通信市場收入的七成以上。Frost & Sullivan公司認為，未來數年內，IP電話將有望保持較快增長，預計到2015年，IP電話在UC總收入中的比重將可望高達34.3%，而傳統電話在UC總收入中的比重將會降至5.3%左右。目前，移動業(yè)務、以及固定網絡與移動網絡間融合需求的增長，正在不斷推動著澳大利亞軟電話市場的發(fā)展。

　　隨著桌面視頻會議解決方案價格的不斷下滑，未來六年中，會議與協作技術領域的增長前景將最為強勁。而且，隨著越來越多的企業(yè)開始尋求通過WEB、視頻和音頻技術降低溝通成本，還將會進一步刺激這一領域的發(fā)展。

　　另外，未來數年中，移動UC將有望逐漸占據澳大利亞統一通信大舞臺的中心。雖然目前移動UC在澳大利亞統一通信市場中所占比重并不大，如在2008年，移動應用在統一通信收入中的比重僅為1%，但隨著智能手機和移動電子郵件的廣泛應用，移動UC市場將有望得到長足發(fā)展。

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