增值服務爭奪戰(zhàn)
2002/01/21
“我們已經到了無米下鍋的地步，如果不盡快開放增值服務，就會死掉�！边@是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經輝煌過幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來，但目前舉步維艱。
同病相憐的公司國內有上千家。據統(tǒng)計，在全國3000多家增值服務商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。
增值電信服務是在基礎電信服務的基礎上增加的信息服務和其他專業(yè)服務，是隨著近年來計算機技術的突飛猛進和互聯網在全球的普及發(fā)展起來的新型電信服務。由于增值電信是新興服務，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關于電信服務的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀信息時代的重大意義，最初參與基礎電信談判的各國政府也關注增值電信服務的進一步發(fā)展。各方一致認為增值電信服務主要包括以下七項服務：電子信箱、電子數據交換、在線數據的加工與信息處理、在線數據庫存儲與檢索、傳真存儲轉發(fā)服務、代碼規(guī)程轉換等。
根據我國政府的承諾，在基礎電信業(yè)務領域，外資進入的限制較為嚴格，過渡期后，外資持股比例最高可達49%；而在增值電信業(yè)務領域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外增值電信業(yè)務的過渡期比基礎電信業(yè)務短，同時取消了過渡期后外資持股的上限。增值電信服務作為先開放的領域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。
電信業(yè)軟肋在增值
我國電信增值業(yè)務和基礎運營業(yè)務相比，基礎電信業(yè)務仍占主導地位，電信增值業(yè)務發(fā)展并不理想。增值電信業(yè)務，是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。增值服務可分成四大類：一是以網絡為基礎的增值服務，包括語音數字轉換傳送、電視會議和網絡傳呼中心；二是以網絡為中心的增值服務，包括網絡規(guī)劃、設計及管理咨詢和網絡安全服務等；三是應用平臺托管服務，包括信息存儲、網絡和應用平臺托管以及移動商務；四是特定應用開放，包括應用開發(fā)和外包服務。由于現在電信資費的下降和電話初裝費、入網費的取消，電信用戶猛增，但相比其他的電信增值業(yè)務來說，以話音為主的固定電話和移動電話的單機收入下降卻是事實。我國電信運營商面對的是低資費和低端用戶市場，而隨著寬帶技術的發(fā)展以及寬帶網的普及，用戶要求電信運營商提供的是語音、圖像、數據合一的電信服務商品。電信運營企業(yè)的核心資源會逐步由電信網絡基礎設施向信息基礎設施擴展，以獲取增值利潤空間。也就是說，未來電信運營商爭奪市場最重要的手段是增加網絡上信息的流量，以爭奪用戶資源，這就迫使所有的電信運營商要為用戶提供品種繁多的增值電信服務。目前，在美國，通信業(yè)務里已經有80％是數據業(yè)務，只有20％是話音業(yè)務。隨著電信技術的不斷進步，電信運營商的經營觀念不能仍停留在依靠價格制勝上，必須依靠開發(fā)增值業(yè)務來獲得新的盈利增長點，才能擺脫目前單機收入下降的困境。
不久前，信息產業(yè)部還正式發(fā)文，對電信業(yè)務增值目錄進行了調整。調整前，電信增值業(yè)務目錄只有電子郵件、語音信箱互聯網接入服務、互聯網信息服務、可視電話會議等9項服務。調整后，增加了電話信息服務、呼叫中心服務、因特網會議等項目。由此可見，電信增值業(yè)務的潛力巨大。
雖然我國國民經濟和信息化水平不高制約了電信運營商利潤的增長，但提高利潤的關鍵在于新業(yè)務和新技術的推廣和普及。電信運營企業(yè)要憑借增值服務所具有的高技術含量，才可以繼續(xù)獲得高利潤。在國外，短信息服務已經成長為電信運營商的重要收入來源。在西歐，每個月有近50億條短信息被發(fā)出，平均每位手機用戶每月要發(fā)送出25條短信息。所以，電信企業(yè)要獲得新的利潤增長點就要進行二次開發(fā)和業(yè)務創(chuàng)新，首先就是發(fā)展電信增值業(yè)務。
中小企業(yè)有商機
增值服務作為電信服務中最為活躍的領域，具有服務內容豐富多彩，服務方式個性化等特點，與中小企業(yè)對市場反應靈敏，用人機制和激勵機制相對靈活的特點天然吻合。增值服務為中小企業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇。
中小企業(yè)進入電信增值服務市場是社會信息化發(fā)展的必然要求。在IP技術的推動下，傳統(tǒng)的電信網絡及運營模式發(fā)生了巨大的變化，統(tǒng)一的網絡架構正在逐步向核心骨干網與接入網彼此分離、業(yè)務與網絡彼此分離的方向演變。信息技術進步加快了電信市場專業(yè)化細分的進程，從而為中小企業(yè)進入電信市場提供了必要性。中小企業(yè)的進入，一方面有利于改善面向全社會的電信服務，加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，促進電信業(yè)的公平競爭和市場繁榮；另一方面，有利于基礎電信運營商精干主業(yè)、降低成本、規(guī)避風險，進而提高基礎電信企業(yè)的核心競爭力。同時，增值服務具有需求層次多樣化、服務方式個性化特點，只有中小企業(yè)才能做活。
現代企業(yè)的經營更注重“專業(yè)化分工及服務的社會化”，中小企業(yè)作為增值服務商出現于各網絡運營商之間，不是競爭的關系，而是一個產業(yè)價值鏈上下游合作的相互依存互利互惠的關系。兩者合作可使網絡商專注于網絡建設，加快網絡建設速度，擴大網絡規(guī)模，提高網絡質量，從而在提高網絡使用率中增加利潤。而增值服務商對網絡商的貢獻表現在：利用其強大的市場開發(fā)、推廣力度，提供更優(yōu)質的專業(yè)化、個性化服務。兩者如同驅動通信服務業(yè)發(fā)展的兩個輪子，少一個也不行。
網絡世界 2002/01/21