正鷹科技電話銀行身份認(rèn)證

2011/12/30

應(yīng)用背景

　　電話銀行的出現(xiàn)和應(yīng)用，一方面節(jié)省了銀行用戶去銀行柜臺和排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時間，使得用戶可以隨時隨地的進(jìn)行資金交易，方便了用戶對資金的操作；另一方面，極大的減少了銀行設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)和銀行工作人員的成本。雖然電話銀行具有快速便捷的優(yōu)勢，但是目前它的使用量并不高，主要是因?yàn)椋?br />
　�。�1）現(xiàn)有的單一密碼驗(yàn)證的安全性不高，帳號和密碼很容易被竊取。隨著科技水平的發(fā)展，犯罪分子可以通過音頻分析軟件，記錄用戶輸入的按鍵音，通過分析就可以得到用戶的賬號和密碼；

　�。�2）由于密碼一般為6位數(shù)字串，有些用戶的密碼很容易被人猜測出來，從而降低了用戶對電話銀行安全性的信任度；

　　（3）銀行基于安全性考慮，在向他人的賬戶轉(zhuǎn)賬和匯款的業(yè)務(wù)上對資金額度有所限制，造成了大客戶使用的不便。因此，為了提高電話銀行的用戶數(shù)和交易量，銀行急需引入新的身份認(rèn)證技術(shù)。

應(yīng)用價值

　　在呼叫中心的日常業(yè)務(wù)中，用戶會使用說話來傳達(dá)信息，而對說話人聲音的驗(yàn)證，很自然地成為電話銀行引入新身份認(rèn)證手段的首選。聲紋識別特別適合電話銀行，這是因?yàn)椋?br />
　　（1）聲紋具有表示用戶身份的唯一性；
　�。�2）聲紋的獲取是在用戶通話中不知不覺得到的，因而不會引起用戶的不方便感；
　　（3）聲紋識別可以遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，呼叫中心不需要為此添加額外的設(shè)備；
　�。�4）聲紋作為一種加密方式難以被破解。

　　1、在現(xiàn)有電話銀行交易系統(tǒng)中加入聲紋識別后，就在原先密碼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了一把安全鎖，從而進(jìn)一步提高了交易安全性。即使犯罪分子盜取了用戶的賬號和密碼，如果通話聲音中含有的聲紋信息與賬號對應(yīng)的聲紋信息不匹配，犯罪分子也無法盜取賬號上的資金。

　　2、系統(tǒng)通過隨機(jī)提示問題的方式，加大了犯罪分子盜取用戶完整聲紋信息的難度，有效的防止錄音闖入的發(fā)生，提高了電話銀行交易的安全性。

　　3、通過聲紋識別可以增強(qiáng)用戶信任度，為銀行帶來電話銀行的用戶數(shù)和交易量的增加，從而增加收入。
系統(tǒng)框架圖

CTI論壇編輯

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