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信雅達注重三化

2001/04/26

據訊（ 2001年 4月 25日 ） 隨著21世紀經濟全球化和服務一體化大潮的來臨，在瞬息萬變的市場中留住老客戶，爭取新客戶，企業(yè)在市場競爭中制勝，已成為企業(yè)家們越來越強烈的要求和焦點，客戶將是市場競爭經營至關重要的資源和保障。因此，作為一種現(xiàn)代化的顧客服務手段，當前客戶服務中心（即 Call Center 或稱“呼叫中心” ）在國內證券、銀行和保險等行業(yè)炙手可熱。

國內較早進行Call Center研究推廣的杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司，日前在京舉行的“2001年中國證券期貨信息技術論壇暨新產品展示會”上，向業(yè)界展出了完整的客戶服務中心解決方案。該公司副總裁楊文山先生在接受記者采訪時說，信息時代的來臨使市場競爭從原來一味地追求數(shù)量、規(guī)模、檔次和讓利的方式，逐步向提升服務質量轉化，即競爭的方式從外延轉向內涵。市場競爭的激烈使客戶對企業(yè)來說變得至關重要，而客戶服務中心作為企業(yè)與客戶溝通的一個重要窗口，對于增強企業(yè)的競爭力具有相當重要的作用，相應成為企業(yè)贏取客戶的強有力的競爭工具。為此，楊文山特別詮釋了“三化”目標。

首先是產品化，憑借多年以來在銀行、證券、保險等金融領域積累的豐富經驗。利用對證券業(yè)務的深刻理解，我們和國內外CTI領域的知名廠商諸如Nortel、華為、Cisco、Lucent、IBM、Quintus、Edify）緊密合作，在金融界推出了面向證券業(yè)務應用的信雅達Call Center整體解決方案。作為核心產品，信雅達客戶服務中心已擁有數(shù)十家客戶，在證券行業(yè)，市場占有率全國領先。楊文山指出，目前世界上客戶服務中心業(yè)務的市場增長率達35%，市場前景十分看好，關鍵在于產品是否成熟。其次是規(guī)范化，公司從軟件開發(fā)、技術支持、產品管理、體系管理等多方面實施了規(guī)范管理，通過運行ISO9002和ISO9001質量保證體系，實施軟件工程規(guī)范，一整套國際先進的質量控制手段，使項目和產品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)。第三是國際化，通過不斷從國外引進先進的技術、一流的人才和資本，進而在一定條件下向國外輸出技術、人才和資本，已經成為信雅達的重要戰(zhàn)略。

杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司供稿，CTI論壇編輯 2001/04/26