奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)有感
亮亮 2011/07/21
因?yàn)槎鄶?shù)呼叫中心人員都是首次接觸呼叫中心工作，奧運(yùn)會(huì)將至，“如何服務(wù)好奧運(yùn)、服務(wù)好大家，做好助理工作”成了奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心每一名業(yè)務(wù)助理所擔(dān)憂的問(wèn)題。
鑒于此情況，奧組委領(lǐng)導(dǎo)特地邀請(qǐng)了全國(guó)知名管理學(xué)專家、中國(guó)科學(xué)院研究生院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院首席研究員張瑜教授，對(duì)大家提供了一套題為“有效的管理者”的培訓(xùn)教程，對(duì)世界頂級(jí)管理大師彼得•德魯克的現(xiàn)代管理培訓(xùn)教程給大家進(jìn)行了一次生動(dòng)的再現(xiàn)，并結(jié)合中國(guó)的實(shí)際提供了豐富的綜合案例，讓大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。
張瑜教授是曾同錢學(xué)森院士并肩戰(zhàn)斗過(guò)的國(guó)內(nèi)外知名專家，大家都十分珍惜這次難能可貴的機(jī)會(huì)，十分積極主動(dòng)地去思考、認(rèn)真筆記。雖然五天的課程被壓縮到了四天，每天連續(xù)四個(gè)多小時(shí)的授課，但大家都認(rèn)真聽(tīng)講，沒(méi)有人叫苦叫累。
此前奧組委的領(lǐng)導(dǎo)同志十分重視對(duì)廣大志愿者的培訓(xùn)教育，助理及主管以上人員的集中培訓(xùn)就進(jìn)行了兩次，足見(jiàn)他們對(duì)此的重視和對(duì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心的巨大希望。相信我們也一定會(huì)不負(fù)眾望，以良好的精神風(fēng)貌，專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，輔助大家做好奧運(yùn)觀眾呼交中心工作。
CTI論壇報(bào)道
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