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捷通華聲TTS助南昌火車站提升客服水平

2002/09/06

    日前，全國鐵路系統客運服務質量年現場會在南昌火車站召開，由北京中邁智訊公司建造的南昌車站客運信息服務中心成了與會者關注的一大亮點，出席會議的鐵道部劉副部長仔細詢問了系統的運行情況，并給予高度評價。該系統是目前國內鐵路系統接入方式最多、功能最強大的客戶服務系統。

    南昌由于地理位置處在江西省的中部，再加上是省會城市所在地，所以，南昌火車站便成了最繁忙的重要交通樞紐，是通往外界的一個主要窗口，又是京九贛鐵路的主要交匯點，每天穿梭運行的客貨列車源源不斷。同時，也是連接中原地區(qū)與我國經濟最發(fā)達地區(qū)廣東省的一個重要的咽喉和樞紐，為廣東省的經濟建設起到了非常重要的作用，它每天都肩負著大量的客運、貨運任務，尤其是五一、十一兩個假日黃金周，以及春節(jié)、元旦、寒假和暑假，人們出門旅游、探親訪友的次數在逐年遞增的情況下，就越發(fā)顯示出它的地理位置的重要性。同時如此大的旅客和行李包裹的流動，更需要一個高效，高水平的客戶服務中心系統。

    此次在由中邁智訊公司所搭建的該系統中不僅應用了大量的先進設備和優(yōu)秀的客戶管理系統，而且還采用了目前在CTI行業(yè)里最方便、實用的文語轉換技術，即TTS語音合成技術。

    由北京捷通華聲語音技術有限公司所研制和提供的TTS技術，是國家科技部、信息產業(yè)部、北京市科委、北京市新技術開發(fā)區(qū)的重要項目計劃。是目前國際一流的、也是唯一可以達到真人自然語音音色的中文TTS語音合成技術。

中邁智訊公司 捷通華聲公司 聯合供稿

CTI論壇編輯