通廣-北電SCCS 落戶中誠大連外包式客服中心
2002/06/07
。。日前，通廣-北電公司與中誠通信公司簽約，為其座落于大連的外包式客服中心提供解決方案和設備。
。。中誠客戶服務中心性質為運營外包式呼叫中心，項目一期采用的設備和軟件包為
OPT61C+SCCS4.0(CCS100+CCS200)+IML+IAGENT，是通廣-北電外包式呼叫中心解決方案的又一成功應用。
。。外包式呼叫中心的概念在95年前后由海外流入中國市場，同年，通廣-北電的Outsouring Call Center Solution 成功為第一家代表企業(yè)--95Info 提供設備及服務，伴隨著國內(nèi)外包呼叫中心市場的成熟發(fā)展，外包呼叫中心技術和管理的優(yōu)勢也漸另國人感到商務、資源上的便利，外包式客服中心成為更多的企業(yè)實施客戶管理的重要選擇。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
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