通廣-北電為浙江電信客戶服務中心提供解決方案
2002/04/19
日前，通廣－北電與浙江省電信客戶服務中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶服務中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶服務中心（1000號）工程主要是為浙江省電信公司提供一個面向客戶的服務和業(yè)務窗口，集中受理用戶對電信業(yè)務的需求，為用戶提供一個電信業(yè)務綜合性服務的無形窗口。它以現(xiàn)有的專業(yè)特服臺、計費系統(tǒng)和“九七”工程系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、用戶投訴，以及外包服務等增值業(yè)務。
浙江電信客戶服務中心的建設為兩層結(jié)構(gòu)：省級客服平臺和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設以本地網(wǎng)為基礎進行構(gòu)架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區(qū)內(nèi)的客戶服務及數(shù)據(jù)交互工作，并負責管理全區(qū)范圍的客服中心的業(yè)務和數(shù)據(jù)，直接面向電信用戶，提供信息查詢、業(yè)務受理等一系列電信綜合服務，同時向省客服平臺提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是全省客服平臺的主要組成部分。省級客服平臺負責協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)客服平臺的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計200多個E1；全省11套系統(tǒng)共計1100多個座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。
惠氏藥廠擴容，再次選擇通廣－北電
日前，全球著名的制藥企業(yè)――美國惠氏制藥廠再次與通廣－北電合作，為其原有的通訊設備進行擴容。
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