阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition獲得2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎

2007/10/15

　　阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所：ALU)2007年9月20日宣布： Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition為2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎得主。

　　“阿爾卡特朗訊很高興，OmniTouch Contact Center Premium Edition被TMC評為獲獎?wù)�，”阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團通信應(yīng)用副總裁Thierry Seignol說。“這一新產(chǎn)品對中型聯(lián)系中心用戶有空前的吸引力。用戶能對每一階段的運營進行有效控制。用戶能體驗到一個有力而開放的多媒體解決方案帶來的靈活的坐席配置和工作效率價值提升。

　　阿爾卡特朗訊的中型市場聯(lián)系中心解決方案, 適用于20到 150坐席的聯(lián)絡(luò)中心。它將Genesys 7軟件和行業(yè)領(lǐng)先的阿爾卡特朗訊OmniPCX平臺捆綁，為一個先進的多媒體聯(lián)系中心提供了一個充分集中的，圖形化的管理環(huán)境，從而大幅度簡化了聯(lián)絡(luò)中心的部署，并提升客戶價值。它的高級的功能包括一個內(nèi)置的呼叫驗證方案，管理實時的業(yè)務(wù)動向，以及可以連接坐席，內(nèi)部專家和客戶的創(chuàng)新的協(xié)作能力。

　　“阿爾卡特朗訊明確地顯示了OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition在CRM或呼叫/聯(lián)系中心產(chǎn)業(yè)是真正得創(chuàng)新的解決方案。阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition在這一行業(yè)的進步上作了重大的貢獻，”TMC的創(chuàng)始人和主席，Customer Interaction Solutions出版者Nadji Tehrani說。“我們很榮幸將今年的TMC Labs Innovation Award獎給這一突出成就。”

　　“阿爾卡特朗訊獲得這個巨大榮譽名至實歸！因為他們創(chuàng)造了一個令市場震動的聯(lián)系中心解決方案。，阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition證明了創(chuàng)新并提供了獨特的功能，”Tom Keating, TMC Labs 編輯主管和首席技術(shù)官補充道“我期待看到阿爾卡特朗訊其他創(chuàng)新的解決方案，能繼續(xù)為CRM和呼叫中心的市場未來作貢獻�！�

　　TMC實驗室創(chuàng)新獎獎勵那些具有創(chuàng)新的，獨特的功能和對改進通訊技術(shù)有巨大貢獻的榮譽產(chǎn)品。

　　TMC Labs 2007 創(chuàng)新獎項的報道會在2007年10月出版的 Customer Interaction Solutions 雜志上發(fā)表。

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