新春考評報佳音 翔龍攜手移動牛年再創(chuàng)輝煌
2009移動考評翔龍小記
2009/02/25
2009年2月19日，中國移動廣東省公司考評小組一行數(shù)人，對翔龍通訊進(jìn)行了嚴(yán)格而系統(tǒng)的年終考評。
深圳市翔龍通訊有限公司作為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)提供商，也是為數(shù)不多的中國移動廣東省公司的核心合作外包商之一。作為核心合作外包商，作為較早從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的專業(yè)服務(wù)提供商，面對移動公司的嚴(yán)格考核，翔龍公司未雨綢繆，從運(yùn)營管理內(nèi)部進(jìn)行了很多有益的探索，面對移動合作商這些高端客戶對服務(wù)要求的高質(zhì)量和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，從人員招聘上崗、培訓(xùn)、企業(yè)文化的認(rèn)同、專業(yè)技能和技巧、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃等多方位、多視角建立了完整規(guī)范的體系和流程，同時將這些規(guī)范和流程分解成不同的KPI落實(shí)到每一個電話的細(xì)節(jié)，為客戶提供一次完整的客戶體驗(yàn)過程中來。經(jīng)過一年多來的實(shí)踐和完善提升，翔龍通訊的呼叫中心運(yùn)營管理能力在原有的基礎(chǔ)上，從軟實(shí)力和硬件平臺都得到了顯著的提高！
此次考核，移動公司分別從現(xiàn)場管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理和技術(shù)平臺團(tuán)隊等五方面進(jìn)行了細(xì)致的考評，從各種文檔資料統(tǒng)一規(guī)范、及時快速查閱，錄音資料的聽取和現(xiàn)場監(jiān)聽，外呼界面以及報表系統(tǒng)的方便，承接移動項(xiàng)目的具體情況匯總以及成功接觸量的描述等各種關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了量化考評，考評小組還全面聽取了翔龍通訊移動項(xiàng)目組年終項(xiàng)目總結(jié)陳述。
考評結(jié)束后，移動考核小組對翔龍通訊08年度的移動項(xiàng)目工作開展給予了充分肯定，考核總體滿意，并希望09年雙方的合作更加緊密，攜手同行，共同提升服務(wù)質(zhì)量，互惠雙贏！
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