易寶客戶聯(lián)絡中心顧問培訓服務

2012/05/29

　　易寶早于2000年洞察到國內(nèi)各行業(yè)的呼叫中心發(fā)展剛剛起步，規(guī)�；�、規(guī)范化、專業(yè)化運營提升的需求前景非常廣闊，于是前瞻性地創(chuàng)建了易寶呼叫中心培訓學院，依托自身的運營管理經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)客戶的規(guī)模實力和市場潛力,為企業(yè)客戶提供專業(yè)、貼身、實踐性強和具有實際價值的顧問服務, 協(xié)助企業(yè)客戶全盤實施一系列的調(diào)研、分析、規(guī)劃、運作、管理、營銷等整體解決方案。

　　易寶本著專業(yè)實干的服務精神，通過實施一系列的解決方案，協(xié)助客戶的聯(lián)絡中心達到理想的管理目標，贏得客戶高度的認可和贊賞，其中包括：

分析診斷客戶聯(lián)絡中心的戰(zhàn)略定位，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機

實施高效的資源管理及持續(xù)性流程優(yōu)化，為優(yōu)質(zhì)服務水平提供有效的保障

制定質(zhì)量管理提升體系，從而提升客戶滿意度和忠誠度的

分析客戶聯(lián)絡中心的系統(tǒng)技術(shù)需求

分析診斷日常運營管理水平

設計客服人員培育、發(fā)展、提升以及考核的機制

提供神秘客戶以及服務基準測試服務

　　易寶之專業(yè)、靈活、穩(wěn)健、可靠及結(jié)果導向的運營管理顧問培訓服務深受各大企業(yè)的信賴和好評。易寶之中國業(yè)務總經(jīng)理潘美慧女士于2006年、2007年連續(xù)兩年被客戶世界評為“中國十大呼叫中心管理培訓師”；并于2007年10月獲得中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(China Call-Centre & CRM Association)，簡稱 CNCCA，頒發(fā)“中國呼叫中心十年杰出成就獎”。 2009年被CTI論壇評為“2008年度中國呼叫中心亮點人物”。2012年獲廣州市服務外包行業(yè)協(xié)會頒發(fā)2011年度 “廣州服務外包行業(yè)杰出人物獎”、2012年度獲CNCCA選為副理事長、多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師”，潘女士同時擔任香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）執(zhí)行委員會委員、ICMI中國客座講師。并多次獲邀為“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”作專家評委。

CTI論壇編輯

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