易寶通訊介紹偉思多媒體客戶聯(lián)合絡中心系統(tǒng)新功能
2011/06/23
CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（記者 潘婷婷）：易寶通訊集團作為香港領先的外判客戶聯(lián)絡中心服務供應商，多年來不斷力求進步，將最新的通訊科技融入由易寶開發(fā)的偉思(WISE-xb)多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)(下稱偉思系統(tǒng))當中，為客戶提供更高效丶更穩(wěn)定的聯(lián)絡中心服務。
易寶通訊現(xiàn)介紹偉思系統(tǒng)全新的功能，包括:
- 實時偉思系統(tǒng)監(jiān)察
- 互動語音應答系統(tǒng)流程模擬功能
- 高可用性解決方案
實時偉思系統(tǒng)監(jiān)察是一套完善的數(shù)據(jù)分析工具，為聯(lián)絡中心主管提供一個實時監(jiān)察平臺，助他們有效地管理聯(lián)絡中心。主管可按實際需要設置系統(tǒng)，於系統(tǒng)的綜合介面上獲得有關聯(lián)絡中心表現(xiàn)的各項資料，如自動呼叫分配表現(xiàn)丶話務員表現(xiàn)及電話線使用率等，從而更有效地管理聯(lián)絡中心。
除實時偉思系統(tǒng)監(jiān)察外，新功能互動語音應答系統(tǒng)流程模擬有助用戶更輕松快捷地制定合適的互動語音應答系統(tǒng)流程。以往設計互動語音應答系統(tǒng)流程較為費時，用戶需要先把流程上傳到伺服器才能進行測試。互動語音應答系統(tǒng)流程模擬功能為用戶省卻煩復的程序。用戶可利用簡明的圖像介面設計流程，并於模擬器上直接進行測試，用戶更可於測試期間修改流程，直至流程變得完善才上傳到伺服器中。
此外，高可用性解決方案則大大增強了偉思系統(tǒng)以至整個聯(lián)絡中心的穩(wěn)定性。新功能讓兩個或以上的伺服器同時運作，當主伺服器出現(xiàn)問題時，備用伺服器會自動接替其工作并繼續(xù)運作，使聯(lián)絡中心運作不會因主伺服器出現(xiàn)狀況而受到影響，從而將影響減至最低。
新功能除了令偉思系統(tǒng)變得更完善外，亦有助提升易寶通訊提供的聯(lián)絡中心服務水平。同時，亦為市場帶來一個更穩(wěn)定高效的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)方案，幫助企業(yè)更有效地建立自己的聯(lián)絡中心以拓展業(yè)務。
CTI論壇報道
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