北京博仕威康CRM應(yīng)用案例分析
2002/10/24
應(yīng)用解決方案：TurboCRM客戶關(guān)系管理專家
客戶名稱：北京博仕威康科技發(fā)展有限公司
客戶背景：
北京博仕威康科技發(fā)展有限公司是北京科委所屬北京新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)從事電視監(jiān)控、防盜報警、出入口管理、數(shù)字硬盤錄像機、CCTV鏡頭、光纖通信等系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)、設(shè)備銷售及技術(shù)服務(wù)。
實施方案：
針對博仕威康的具體業(yè)務(wù)狀況，同時考慮到博仕威康未來發(fā)展需要，通過實施TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要在以下幾個方面帶來了顯著變化：
首先，確保針對客戶信息的及時收集和全面管理，通過TurboCRM系統(tǒng)提供的客戶管理功能，將客戶的業(yè)務(wù)記錄、項目進程、銷售預(yù)期、反饋信息、應(yīng)收應(yīng)付款等關(guān)鍵信息，在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺上進行規(guī)范管理。
其次，針對及時掌握的客戶信息進行方便的統(tǒng)計、查詢和分析。
第三，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的員工管理和分析功能，有效地強化了針對員工的業(yè)務(wù)監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第四，強化成本控制、加強費用支出的管理，將費用管理和每一項具體業(yè)務(wù)掛鉤，從日常業(yè)務(wù)的費用管理入手，有效地控制費用支出和了解費用使用狀況。
第五，規(guī)范市場、銷售、服務(wù)等部門工作流程，并通過自動化的工作流程，將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)整體管理水平。
第六，為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
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