呼叫中心市場將迎來井噴期

2009/08/05

　　近日，在“第三屆中國軟件運營服務大會”上，有關專家表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展，SaaS（軟件）模式的軟件獲得了飛速發(fā)展，眾多國內外廠商不約而同把目光投向該市場，這已是軟件行業(yè)一個不可逆轉的發(fā)展趨勢。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個方向快速轉型。

　　而廠商間的融合發(fā)展催生了“云計算”快步走向成熟，在這個過程中，呼叫中心是體現(xiàn)服務營銷一體化的重要載體，而服務營銷也為呼叫中心的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。

　　“一方面，云計算的快速發(fā)展推動了SaaS市場日益走向成熟；另一方面，云計算的市場啟動為該市場提供了更加廣闊的市場空間。” 剛剛獲得“呼叫中心SaaS年度貢獻獎”的訊鳥軟件副總裁潘濤對記者表示，通常來說，傳統(tǒng)的基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構的呼叫中心能做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這就是互聯(lián)網(wǎng)“云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。

北京商報

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