優(yōu)化服務(wù)流程江蘇隆力奇呼叫中心成功擴容

2011/07/06

　　江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是目前國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進的日化產(chǎn)品、養(yǎng)生保健品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地。發(fā)展24年來，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為今天民族日化行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

　　目前，隆力奇集團業(yè)務(wù)量大幅增長，面對日益復(fù)雜的售后服務(wù)工作，急需建立呼叫中心對整個服務(wù)流程進行安排、調(diào)度、回訪。同時，通過呼叫中心的建立，數(shù)據(jù)的匯集，公司的管理者可以對公司的服務(wù)運作進行宏觀和微觀的了解，優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司運作效率。

　　前期江蘇鴻信承接隆力奇呼叫中心項目，經(jīng)過這段時間的使用，隆力奇公司切實體會到了呼叫中心平臺帶來的收益，在客戶群中也引起了很好的效果，原先的坐席數(shù)已不能滿足大量的客戶來電需求，因此隆力奇又進行二次擴容，增加坐席數(shù)量來實現(xiàn)客戶的在線咨詢等服務(wù)。

　　隆力奇客服系統(tǒng)以親切的語言引導(dǎo)客戶得到相應(yīng)服務(wù)，讓客戶的求助快速方便。這些親切的系統(tǒng)語音，可以自己錄制, 也可以通過 TTS（Text To Speach）技術(shù)動態(tài)合成的語音信息；本功能可以真正實現(xiàn)了全天候自助式語音服務(wù)。

新浪博客

相關(guān)閱讀:

江蘇鴻信助力蘇州公積金建設(shè)客戶服務(wù)熱線 2011-07-04

江蘇鴻信外包呼叫中心軟件應(yīng)用于南通公積金 2011-07-04

江蘇鴻信與神州數(shù)碼簽署IT服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略合作協(xié)議 2011-06-30

江蘇鴻信呼叫中心平臺協(xié)力外汽集團打造客服熱線 2011-06-15

江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng)建客服熱線平臺 2011-06-10

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_醫(yī)藥呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 醫(yī)藥_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
徐闻县| 乐清市| 广宗县| 榆树市| 红河县| 苍南县| 荆州市| 广安市| 诏安县| 尤溪县| 武强县| 司法| 星座| 华阴市| 大关县| 平安县| 广汉市| 洛浦县| 屯留县| 无锡市| 阿拉尔市| 奎屯市| 平阴县| 扶余县| 玛曲县| 盐亭县| 泰宁县| 大同县| 南郑县| 三门峡市| 平乐县| 休宁县| 定日县| 大洼县| 微博| 文登市| 武安市| 虞城县| 奉化市| 罗山县| 大石桥市|