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易谷網(wǎng)絡(luò)中小型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2010/06/11

功能描述

多進(jìn)程全異步設(shè)計(jì)

　　降低硬件資源消耗，減少服務(wù)器數(shù)量，簡(jiǎn)化全網(wǎng)結(jié)構(gòu)，易于部署。

99.999%電信級(jí)可靠性O(shè)XE

　　服務(wù)不中斷，企業(yè)形象不打折，安全可靠。

圖形化配置工具

　　客戶根據(jù)工作要求自己定制話務(wù)流程及操作界面，設(shè)置靈活。

B/S架構(gòu)座席軟件

　　極少量開發(fā)就能調(diào)用CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，快速集成。

客戶化報(bào)表系統(tǒng)

　　輕松獲取各種報(bào)表，清晰展示聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營狀況及績(jī)效，見效明顯。

解決方案技術(shù)特色

　　在Routing server或其他模塊中斷時(shí)，路由點(diǎn)上的話務(wù)被OXE直接轉(zhuǎn)接到座席組，由空閑的座席處理客戶電話。

中小型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　OXE擁有99.999%電信級(jí)可靠性。

　　客戶在選擇雙CPU配置時(shí)，兩個(gè)CPU完全鏡像備份，任意一CPU發(fā)生故障時(shí)OXE系統(tǒng)依然能夠正常運(yùn)行。

技術(shù)特色

　　強(qiáng)大的服務(wù)能力
　　

基于LINUX操作系統(tǒng)，全異步、多進(jìn)程工作模式

多個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，節(jié)約系統(tǒng)資源等待時(shí)間

較少系統(tǒng)資源處理大量的請(qǐng)求

　　高可靠性

平臺(tái)內(nèi)嵌系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制

在意外宕機(jī)時(shí)

EGCTI會(huì)自動(dòng)重啟

自動(dòng)重新建立與交換機(jī)的連接

自動(dòng)完成初始化

IVR語音板卡硬件異常時(shí)

IVR通道的鎖死
自動(dòng)釋放IVR語音通道

模塊化組件－－選擇簡(jiǎn)便
標(biāo)準(zhǔn)化配置－－實(shí)施快捷
客戶化管理－－易于維護(hù)
圖形化報(bào)表－－見效迅速

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