Convergys與iTa合作推廣智能自動化解決方案
2010/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/龔華）關系管理領域的全球領先企業(yè)Convergys公司今天宣布，它擴充了與Information Technologies Australia公司（iTa）的長期銷售協(xié)議，在新協(xié)議中納入了Convergys基于動態(tài)決策平臺的智能自動化解決方案。iTa是澳大利亞一家呼叫自動化解決方案供應商。
iTa和Convergys的合作已經(jīng)長15年。得益于協(xié)議的擴充，iTa成為澳大利亞首家Convergys 智能自動化解決方案經(jīng)銷商。該公司將負責Convergys公司DDS動態(tài)決策解決方案軟件的銷售、咨詢、安裝及售后服務。這種合作，將有助于澳大利亞各企業(yè)、各機構(gòu)在降低成本的同時，增強客戶體驗，從而推動績效提高。
iTa公司CEO Nick Buckle表示：“由于資金預算的壓力，客戶對呼叫中心的要求提高了，他們希望從用戶交互中獲得更多的價值。Convergys 智能自動化解決方案既是對iTa的各種呼叫中心解決方案的補充，也是對它們的進一步提升。iTa的重心，就是為我們的客戶提供卓越的自動化呼叫中心解決方案。智能自動化解決方案是經(jīng)過證明的業(yè)務規(guī)則和政策管理解決方案及推薦引擎，它們將幫助我們協(xié)助客戶提升忠誠度，留住更多客戶，進一步增加收入�！�
Convergys公司關系技術管理部總裁Mike Betzer表示：“Convergys相信，增值經(jīng)銷商在推動客戶采用創(chuàng)新解決方案中發(fā)揮著重要作用，如Convergys的各種智能交互解決方案。Convergys將向iTa提供實際操作培訓，并向它轉(zhuǎn)讓技術，從而它能夠全力支持我們的解決方案，滿足自身客戶的需求。這項協(xié)議為iTa提供了機會，使它能夠進一步鞏固自己在澳大利亞呼叫中心自動化解決方案領域的領先地位�！�
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