鼎晟科技DS-iTouch聯絡中心助力中國一拖“金色服務”工程

2008/05/23

　　日前，鄭州鼎晟科技與中國一拖股份有限公司簽訂關于采購鼎晟科技DS-iTouch聯絡中心行業(yè)版解決方案和服務的合同。

　　鄭州鼎晟科技將為中國一拖提供“金色服務”聯絡中心系統(tǒng)整體解決方案。“金色服務”是中國一拖的用戶價值工程�！敖鹕⻊铡钡睦砟钍恰绑w貼、快捷、專業(yè)、增值”。鼎晟科技將以專業(yè)的聯絡中心方案助力中國一拖服務品牌的塑造。

　　一拖集團聯絡中心方案簡介 

統(tǒng)一對外服務形象，擴大品牌影響力，保證中國一拖企業(yè)服務宗旨、方針，統(tǒng)領服務工作，指導服務工作；

根據一拖現實情況制定符合產品、市場和一拖企業(yè)特點的服務策略，持續(xù)推進“金色服務”；

建立企業(yè)經營系統(tǒng)服務快速反應、服務后援機制和督察考核制度；制定服務制度和規(guī)范服務流程、工作標準，服務行為為企業(yè)產品提高核心競爭力；

建立了服務渠道網絡；構建服務信息通道和處理平臺，提高市場反應速度；建立服務監(jiān)控體系，保證服務質量，維護用戶利益。

　　鼎晟科技DS-iTouch聯絡中心系統(tǒng)將為中國一拖各單位在實施服務、贏得用戶、以服務樹品牌、以服務拓市場的服務戰(zhàn)略提供了有力的后臺保障。

　　中國一拖股份有限公司

　　中國一拖集團有限公司是我國“一五”時期興建的 156 個重點建設項目之一。最大的子公司——第一拖拉機股份有限公司是我國唯一在香港上市的農機制造企業(yè)。一拖公司所擁有的“東方紅”商標為中國“馳名商標”，五十年來，累計為社會提供大中小型拖拉機、工程機械、動力機械等產品 300 多萬臺。

　　十一五期間，一拖公司通過建設拖拉機、壓路機、非道路柴油機等全國或區(qū)域性產業(yè)基地，將一拖建設成為國內先進裝備制造企業(yè)，為實現中部崛起和新農村建設做出更大的貢獻。

CTI論壇編輯

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