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PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手

2009/04/24

• PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)FAX
• PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：PowerLogger－IPT錄音
• PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：PowerDISA－DISA系統(tǒng)
• PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：PhoneProxy
• PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手

　　CISCO IP電話用戶和集成商經(jīng)常抱怨缺少應(yīng)用，昂貴的IP話機僅僅被當做普通模擬話機使用，但是，不少用戶又不愿意在UC應(yīng)用上投入過多。如此以來，就造成用戶體驗差、IT報告不好寫、集成商后續(xù)生意少的怪圈。

　　PCS正是看到這種情況，經(jīng)過認真的調(diào)研和開發(fā)推出了功能強勁的IPA（IP Assistant，簡稱IPA）辦公助理軟件，這款軟件非常適合CISCO IPT用戶，它能夠?qū)�IP電話的功能發(fā)揮得淋漓盡致，成為辦公的得力助手。

IPA可廣泛應(yīng)用于：

• IPT辦公


• 企業(yè)管理人員


• 銷售人員


• 售后服務(wù)和技術(shù)支持人員等


• 顛覆呼叫中心


• 彈屏、點擊撥號、錄音、統(tǒng)計報表


• 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志


• 應(yīng)用集成：屏幕取詞撥號、事件驅(qū)動


• 替代外撥系統(tǒng)


• 點擊撥號、屏幕取詞撥號、定時外撥/回撥


• 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志

• 呼入功能概覽：


• 來電顯示，客戶信息彈屏


• 電話呼入時可自動打開客戶文件夾


• 來電地區(qū)顯示：識別來電區(qū)號和手機歸屬地


• 顯示來電客戶的呼叫歷史記錄


• 電話日志（客戶服務(wù)記錄）


• 多種通訊錄：


• 自帶通訊錄：個人/公共


• 群、組功能


• Outlook、Notes集成


• LDAP企業(yè)通訊錄


• 各種呼叫列表


• 最近呼入/呼出


• 最多呼入/呼出


• Missed Call


• 四種情景模式：


• 正常：允許所有


• 黑名單：列在黑名單上的電話不能打入


• 白名單：只有白名單上的電話才能打入


• 休息：拒絕所有


• 呼叫前轉(zhuǎn)：分時段設(shè)置前轉(zhuǎn)號碼


• 常用聯(lián)系人、最多聯(lián)系人


• 呼出功能概覽：


• 多種查詢方式，支持拼音簡寫輸入，快速定位聯(lián)系人


• 通訊錄點擊撥號，支持撥分機


• 屏幕取號碼或名字（自動查找通訊錄）外撥


• 定時外撥提醒，用戶可選擇立刻外撥、取消、再等一段時間（如：10分鐘后）


• 聯(lián)系人一個號碼撥不通，自動嘗試該聯(lián)系人的下一個號碼


• 外撥統(tǒng)計：內(nèi)線、市話、長途、國際、IP


• 呼叫“熱度”圖標


• 集多種聯(lián)絡(luò)手段于一體：即時消息（MSN集成）、SMS、傳真等


• 眾多功能顛覆簡易呼叫中心


• 系統(tǒng)功能概覽：


• IPA用戶狀態(tài)服務(wù)：顯示在線狀態(tài)


• 提供多種界面布局，支持換膚


• 與Windows帳號集成，用戶無論從哪臺電腦上登錄，都可以使用自己的通訊錄和個性化設(shè)置


• PowerSMS短信接口，輕松收/發(fā)短信


• PowerLogger錄音系統(tǒng)接口，用戶能夠控制錄音、查看/管理個人錄音


• PowerFax傳真接口，輕松收發(fā)傳真


• 提供OCX二次開發(fā)接口


• 易安裝、易管理


• 免配置安裝


• 分機調(diào)整免配置


• 客戶端集中升級、在線更新


• 管理員實時監(jiān)視（選配）


• 實時監(jiān)視每一個分機的狀態(tài)


• 顯示W(wǎng)indows登錄帳號


• 可按實際辦公布局設(shè)計監(jiān)視視圖


• 管理員報表（選配）


• 話務(wù)量統(tǒng)計：全體、部門、個人


• 外撥電話計費


• 話務(wù)分析及圖表

• 物美價廉的UC體驗


• 豐富IP電話應(yīng)用和使用效率


• 實現(xiàn)簡單的呼叫中心


• 實現(xiàn)簡單的預(yù)覽外撥系統(tǒng)

CTI論壇報道