Call Center
系統(tǒng)功能：
Call Center通過計算機技術和電話語音技術的結合，為客戶提供集中和規(guī)范化的服務。Call
Center通過與銀行的業(yè)務系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融服務，例如，金融查詢，金融轉賬，金融交易等服務。
Call Center 不是簡單的電話銀行，它比電話銀行提供更多的服務和管理手段。Call Center引入了一種全新的座席概念，它不僅提供了電話銀行機器語音應答方式，同時可轉到人工座席，根據(jù)客戶級別的高低，接受分級處理。例如對大客戶優(yōu)先級別較高，等待時間會大大縮短，也會轉到業(yè)務水平較高的人員。座席員可以隨著電話接入的同時，從同步彈出的電腦屏幕上獲取相關客戶信息。座席員還負責對客戶問題進行跟蹤解決，不能馬上處理的問題，在稍后回撥客戶，并在電腦系統(tǒng)中記錄所有過程信息，保證服務的完整性。
系統(tǒng)組成：
Call Center應用系統(tǒng)的建立
電話與電腦網(wǎng)絡整合(CTI) 功能的建立
管理工具及管理性報表的建立
電腦語音系統(tǒng)(IVR)的建立
與主機應用系統(tǒng)的集成