Avaya收購語音搜索與分析技術廠商Aurix

2011/10/25

通過此次收購，Avaya將可為聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信方案增加語音分析功能

Aurix的語音搜索引擎基于可擴展和開放架構，能夠對語音互動內容分析與挖掘

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊佳林）：企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球提供商Avaya公司今日宣布，已經完成對Aurix公司的收購。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。

　　Aurix擁有專利技術，可對海量的語音及語音-可視資料進行實時語音識別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開放的架構，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關要求，和推動商業(yè)智能的廣泛利用。

　　Aurix技術將納入Avaya聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信產品線。

　　引語

　　“文件搜索引擎的價值廣為人知。不過，還有另一類數(shù)據(jù)未得到廣泛利用，那就是通過語音互動交換的信息。Aurix的技術將有助于Avaya客戶迅速找到有關的語音互動內容，以實現(xiàn)更高的客戶滿意度，同時提高收入。語音互動內容分析可改進業(yè)務流程，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)�！�---- Avaya公司企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略與創(chuàng)新高級副總裁Brett Shockley

　　“語音互動內容是一個尚未得到利用的巨大知識資源。Aurix專注于開發(fā)易用解決方案，以幫助客戶挖掘語音互動信息，打造競爭優(yōu)勢。Avaya Aura與Aurix語音分析解決方案相結合，將可以為面向企業(yè)和最終客戶的價值創(chuàng)造帶來更多機會。兩家公司均采用開放架構，并專注于用戶體驗，此次收購對雙方而言都是很好的選擇。”---- Aurix公司首席執(zhí)行官Peter Rogers

　　“通過此次收購，Avaya能夠將一套可靠的分析工具納入其主流產品，為其增加一個很重要的單元，從而進一步提高面向企業(yè)客戶，以及最終客戶的服務質量。”----Opus Research公司高級分析師Dan Miller

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