Club Tourism利用Avaya IP語(yǔ)音通信優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)
2009/07/28
CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，包括為全國(guó)訂閱了新聞雜志月刊《Tabi
no Tomo》（旅游之友）的360萬(wàn)家庭提供國(guó)內(nèi)及海外旅游、俱樂(lè)部活動(dòng)、以及各類(lèi)講座服務(wù)。在Club Tourism，電話即是公司的生命線，因此，公司IT部門(mén)擔(dān)負(fù)著盡可能優(yōu)化電話接收性能的重要使命。
挑戰(zhàn)
Club Tourism此前的電話系統(tǒng)無(wú)力支持高峰期的電話負(fù)荷，影響了公司把握商業(yè)機(jī)會(huì)。為優(yōu)化整體電話接收能力，盡可能增加公司收入，Club
Tourism需要一套穩(wěn)健的系統(tǒng)，支持其服務(wù)中心與日俱增的旅游預(yù)訂服務(wù)需求。公司的目標(biāo)是，利用IP語(yǔ)音通信實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)14個(gè)服務(wù)中心的電話系統(tǒng)和呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
解決方案
Club Tourism選擇了Avaya IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，主要設(shè)備、如公司數(shù)據(jù)中心和總部辦公室的媒體服務(wù)器等配備有強(qiáng)大冗余功能，以達(dá)成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系統(tǒng)（CMS）來(lái)處理重要的呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外，公司還在各個(gè)中心分別安裝了一臺(tái)G650媒體網(wǎng)關(guān)，經(jīng)由IP
Centrex實(shí)現(xiàn)了集中管理。公司目前的DEFINITY資產(chǎn)、如數(shù)字電話等也納入了解決方案之中，從而降低了成本投入。
創(chuàng)造的價(jià)值
- 提高高峰期呼叫路由效率，幫助公司確保不丟掉任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)
- 利用Avaya CMS集中收集和分析呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更高效的管理呼叫
- 只需根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化添加媒體網(wǎng)關(guān)，就能簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟(jì)高效的完成系統(tǒng)升級(jí)
- IP系統(tǒng)可內(nèi)部支持辦公室間的通話，減少了電話費(fèi)用，從而降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本
CTI論壇報(bào)道
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