沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2009/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)05月31日消息: 近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語音通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案，對其分別設(shè)在利雅得、達曼、麥地那和吉達的四個聯(lián)絡(luò)中心進行了升級，從而節(jié)省下30%的運營成本。

　　Avaya實施的統(tǒng)一通信技術(shù)包括IP語音通信應(yīng)用和模塊化消息處理，可支持15個站點的1,200多個用戶。整個網(wǎng)絡(luò)共安裝了超過12,000個IP終端，在未來十二個月內(nèi)還將增加到14,000個。此外，公司的四個中心現(xiàn)有355名呼叫中心客服代表，并計劃明年新增100名。

　　現(xiàn)在，Avaya解決方案已成功幫助公司降低運營成本和網(wǎng)絡(luò)費用，加強了聯(lián)絡(luò)中心之間的透明性。設(shè)在吉達的中央呼叫管理系統(tǒng)允許管理員從一個地點監(jiān)控所有四個聯(lián)絡(luò)中心，并從網(wǎng)絡(luò)上四個站點中的任意一個管理所有中心。此外，這一高可用性平臺采用了冗余設(shè)計，意味著一旦主要聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生故障中斷，系統(tǒng)運營將轉(zhuǎn)移到利雅得的備用中央呼叫管理系統(tǒng)上。

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