上海恒融首次攜手蘭州銀行建設客服呼叫中心系統

2010/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者楊佳林）：近日，蘭州銀行客戶服務系統項目評標委員會宣布：上海恒融數碼綜合評比分第一名，中標蘭州銀行客戶服務系統項目。對此，蘭州銀行相關負責人表示，“本次招標，我們選擇了行業(yè)內比較知名的幾家廠商，入圍的還有兩家是上市公司，我們從廠商的企業(yè)戰(zhàn)略方向、產品實施以及后期的運維等多方面考察，最終選擇了恒融數碼。恒融數碼是金融行業(yè)的客戶服務中心領域重要的軟件開發(fā)和系統集成商，我們信任恒融數碼的品牌和實力，而恒融數碼公司的專業(yè)性、產品先進性、項目實施能力以及對客戶高度負責的態(tài)度，也給了我們充分的信心”。

　　蘭州銀行是甘肅省第一家也是惟一一家具有法人地位的地方性股份制商業(yè)銀行。目前有82家支行和1家營業(yè)部，其中有兩家異地分行，同時控股一家村鎮(zhèn)銀行，全行員工達2000余人。交易量日均10萬筆，賬戶數量個人 140萬戶，對公80 萬戶。蘭州銀行現有的客戶服務中心系統于2004年上線，系統只具備簡單的查詢、轉賬、代繳費業(yè)務等，已無法滿足當前以及后續(xù)業(yè)務發(fā)展的需求。系統使用的是語音板卡加軟件模式，穩(wěn)定性、可靠性都不盡如人意。今后，恒融數碼將和蘭州銀行進行合作，根據銀行業(yè)務發(fā)展的需要，依托現有的數據網絡基礎和后臺應用集成，為蘭州銀行構建一套先進客戶服務中心應用系統。該系統將以服務企業(yè)客戶、個人客戶為主，覆蓋全行客戶、資源；提供信息服務、客戶交流服務、銀行交易等服務。

　　本次系統采用恒融的Huroware應用平臺與設備廠商的相關軟硬件平臺一起構建蘭州銀行的呼叫中心系統。設備廠商的軟硬件系統主要完成語音相關電話、傳真的呼入，分配，外呼等工作，完成自動語音的解析與播放。Huroware產品應用平臺提供自動語音的業(yè)務邏輯，座席的業(yè)務功能，多渠道整合功能，管理功能，監(jiān)控功能、系統維護功能等諸多應用功能。系統建設第一期需配置60路中繼接入，20個座席，40路IVR、5路傳真、5路TTS（文本語音轉換）；支持異地分行遠程IP坐席擴展，支持E-mail、短信、wab等其他多渠道接入；同時滿足蘭州銀行遠期需可擴展至第二期規(guī)模的要求。在系統規(guī)劃、通訊模式設計、業(yè)務處理設計等方面充分考慮到系統負載與擴容需要。

　　上海恒融數碼集咨詢顧問、軟件開發(fā)、集成實施和運營外包為一體，專心致力于為金融用戶呼叫中心系統建設提供咨詢顧問、項目規(guī)劃、軟件產品、定制開發(fā)、系統集成、運營管理、業(yè)務外包、專業(yè)培訓、信息技術服務及增值業(yè)務等。經過多年努力，恒融已為交通銀行、中國農業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、北京農村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行等幾十家大中型銀行、地方商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行客戶提供了多層次、多架構、多模式的客戶服務中心項目的整體建設解決方案和系統集成服務。蘭州銀行客戶服務系統項目將繼續(xù)展示上海恒融數碼專業(yè)的、優(yōu)質的技術與服務水平。

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