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強(qiáng)訊科技中標(biāo)新東方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新東方學(xué)校成立于1993年10月，今天新東方教育集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為全國最大最有名望的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，十年間，新東方有了二百五十萬的學(xué)員。在全世界十二個城市包括多倫多有了自己的分校，各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。

　　由于集團(tuán)在全國范圍招收學(xué)員，并且所開課程繁多，學(xué)員水平不同，電話咨詢工作量很大，特別是在某些時段的話務(wù)量十分集中，坐席人員的工作頻率很高。為了提高座席人員的服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)校對外的形象，更好的為學(xué)員服務(wù)，學(xué)校于2004年開通了CallThink呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過3年的運(yùn)營實踐，CallThink呼叫中心系統(tǒng)不斷擴(kuò)容，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，一期平臺已不能完全滿足客服中心的需求，現(xiàn)將系統(tǒng)進(jìn)行升級，強(qiáng)訊科技將呼叫中心所有通信資源從Hipath3750移植到Hipath4000上，將Hipath4000上的所有辦公電話移植到Hipath3750上，IVR自動語音導(dǎo)航擴(kuò)容至120路，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)增加了定制功能。

　　此次升級后，系統(tǒng)提供了非常強(qiáng)大的呼叫處理能力，整套系統(tǒng)成功地為新東方呼叫中心業(yè)務(wù)提供了完善的基礎(chǔ)。

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