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佳訊AnyTouch平臺為濟南電力客服系統(tǒng)升級

2002/06/05

山東電力客服系統(tǒng)是國內第一家投資上億元資金并由歐米伽國際集團公司建設的電力客服系統(tǒng)，采用了國際先進技術和設備，具有很優(yōu)越的性能，很好地實現(xiàn)了山東用電客戶的客戶服務。由于計算機和通信技術飛速發(fā)展，以及用電客戶需求的不斷提高，現(xiàn)有客戶服務中心系統(tǒng)已不能完全滿足用電客戶對供電企業(yè)客戶服務的要求，同時CTI技術的發(fā)展可以充分利用客戶服務中心系統(tǒng)提供多種多樣的信息服務，提高電力客戶服務熱線的品牌效應，并帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

濟南電力客服中心考慮到客服系統(tǒng)擴展的功能需要，于2002年5月25日，選用北京佳訊飛鴻信息技術有限公司自主開發(fā)的AnyTouch智能信息交互平臺的相關模塊來實現(xiàn)整個系統(tǒng)的智能完善擴展。在API基礎上開發(fā)專用通信模塊實現(xiàn)自動語音系統(tǒng)與現(xiàn)有Aspect交換機的通信，同時提供滿足Aspect ACD系統(tǒng)對自動語音系統(tǒng)與現(xiàn)有人工座席系統(tǒng)的排隊、以及自動語音服務轉人工服務的需求功能。

濟南電力客服系統(tǒng)此次的拓展與升級的重要意義體現(xiàn)在：對原有系統(tǒng)進行完善的補充，減少大量的800電話費用節(jié)省成本，節(jié)約座席資源（人工服務資源）提供強大的統(tǒng)計分析功能，并給客戶提供更貼心的服務，以此提升濟南電力客服的整體形象。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯