Aspect推出基于云的客戶互動產(chǎn)品Aspect On Demand
2012/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand，它是托管產(chǎn)品，呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動和勞動力優(yōu)化能力進行數(shù)據(jù)中心的管理。
公司現(xiàn)在可以與他們客戶進行互動，使用托管環(huán)境、減少初始資本投資、減少與安裝相關(guān)的內(nèi)部IT資源的使用，管理客戶互動技術(shù)，從而開始他們下一代客戶聯(lián)絡(luò)旅程。
在如何部署IT解決方案方面，公司正在越來越多地尋找更多的選擇，推動托管是企業(yè)更為普遍的做法。根據(jù)Gartner報告，2011年北美托管呼叫中心服務(wù)達到了230億美元的市場規(guī)模。Aspect公司為客戶提供呼叫中心的靈活選擇，可以提供基于居所、混合或完全托管的解決方案。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“采用Aspect On Demand解決方案，我們有能力為客戶根據(jù)自己的條件部署客戶互動軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的全套產(chǎn)品和解決方案，為那些正在努力希望提高整體客戶體驗的客戶提供更加靈活的選擇。”
Aspect On Demand產(chǎn)品提供靈活性，可以根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求選擇特定的功能和座席代表。該產(chǎn)品提供互動渠道和勞動力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出或混合語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、先進的列表管理、勞動力管理、錄音和IVR自助服務(wù)。采用Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心是PCI1級認(rèn)證。Aspect on Demand采用安全措施，以保護客戶數(shù)據(jù)，包括遵守行業(yè)最佳實踐的PII（個人識別信息）。
Aspect On Demand 產(chǎn)品的其他功能包括：
- 高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性
- 季節(jié)性呼叫高峰期間無縫客戶服務(wù)
- 可擴展的技術(shù)應(yīng)用
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
桓台县|
镶黄旗|
天峻县|
天气|
遂川县|
桂东县|
汉源县|
泸溪县|
民乐县|
宣化县|
南和县|
香港
|
鹤山市|
三穗县|
桑日县|
湟中县|
彭阳县|
清远市|
保康县|
瑞金市|
宝山区|
静海县|
酉阳|
梁河县|
万州区|
恩平市|
明光市|
满洲里市|
东乌珠穆沁旗|
奉新县|
漾濞|
马公市|
冕宁县|
东明县|
伊金霍洛旗|
于都县|
甘泉县|
信丰县|
昆明市|
武夷山市|
合阳县|