福瑞杰新產(chǎn)品—ITSM服務(wù)和支持管理十月全球隆重上市

2004/10/13

　　美國福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國科羅拉多州，同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù)，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。

　　福瑞杰公司(FrontRange Solutions) IT 服務(wù)管理版本 5.0 (IT Service Management Version 5.0) 是支持ITIL 7個(gè)最佳實(shí)踐的IT 服務(wù)解決方案。它滿足個(gè)人客戶服務(wù)和不斷增長的技術(shù)生產(chǎn)力需求，允許任何地方和任何時(shí)間的接入。它是基于福瑞杰產(chǎn)品最新基礎(chǔ)架構(gòu)上的，基于HEAT先進(jìn)的行業(yè)功能的全新的解決方案。

IT Service Management (ITSM) 包括：
　　事件管理
　　問題管理
　　變化管理
　　發(fā)布管理
　　有效性管理
　　配置管理
　　服務(wù)水平管理
　　自助服務(wù)

IT Service Management (ITSM) 的關(guān)鍵性能包括：

ITSM 全面的模塊－IT Service Management 是基于連續(xù)的協(xié)同工作和共享信息的一系列完整的服務(wù)臺模塊

綜合的架構(gòu) －所有的ITSM模塊都共享一個(gè)通用架構(gòu)，減少了和第三方應(yīng)用結(jié)合的管理負(fù)擔(dān)。

實(shí)時(shí)報(bào)表－強(qiáng)大的客戶工作臺和報(bào)表功能。

強(qiáng)大的集成功能－可以和外部數(shù)據(jù)源和產(chǎn)品做集成。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化－強(qiáng)大的基于GUI的處理引擎，允許用戶在福瑞杰產(chǎn)品或第三方應(yīng)用中簡便地定制流程。

任何地方接入－Web客戶端實(shí)現(xiàn)零管理員部署。

簡單的管理－直觀工具和模塊簡化了管理員的系統(tǒng)管理配置。

360 度信息查看 - 一組公共服務(wù)界面讓信息簡單地從多種模塊或數(shù)據(jù)中心體現(xiàn)在一個(gè)直觀的視圖，方便客戶做出正確的決策。

靈活的客戶化選擇－通過提供的工具，客戶可以在ITSM中定制每個(gè)元素來滿足他們的實(shí)際需求。

　　來自ITIL權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) Pink Elephant 對ITSM的評價(jià):這是我們所看到的能夠?qū)崿F(xiàn)全部ITIL流程的最先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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