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Telesphere攜手CosmoCom為企業(yè)帶來云呼叫中心服務

2011/09/15

• 可以捕獲和存檔電子郵件、VoIP、聊天，并培訓和跟進。


• 基于技能的路由，使客戶立即被路由到正確的坐席代表組。


• 從“Cradle-to-grave”的報告，使企業(yè)和呼叫中心跟蹤每位顧客的互動。


• 直觀的，圖形化的呼叫流的設計，從而消除了需要特殊的編碼技巧，創(chuàng)建和修改呼叫流程。


• 100％基于Web的設計，消除了客戶端軟件的需要。


• 第三方報告工具的能力。


• 支持whisper（保密通話）和DNIS（被撥號碼識別服務）。

CTI論壇報道